Strategie de communication

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  • Publié le : 22 mars 2011
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La communication – partie 2 : le plan de communication

Introduction 3

1. Etape 1 : l’analyse/diagnostic de l’année N-1 et des actions de communication entreprises 4

2. Etape 2 : La fixation des objectifs de l’année N 5

3. Etape 3 : la délimitation et la hiérarchisation des cibles 6

4. Etape 4 : définir le message 6

5. Etape 5 : Définir la stratégie de communication 7

6. Etape6 : Budgétiser et planifier les actions 8

7. Etape 7 : Evaluer la performance 8

8. Un document annexe fondamental : la charte graphique 9

9. Complément à la méthodologie du plan de communication : importance de la métacommunication 9

Conclusion : les 10 critères d’un bon plan de communication 11

Introduction

Construire une stratégie de communication, c’est avant tout communiquersur celle-ci.
Il s’agit donc d’envisager des actions de métacommunication en direction des publics externes ciblés et des acteurs de l’entreprise impliqués dans l’élaboration de la communication.

A cet égard, le plan de communication formalise et synthétise les actions que la communication va mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés en amont.

C’est une démarche complexe deplusieurs points de vue : multiplicité :
- des émetteurs de messages de l’entreprise
- des publics cibles des messages de l’entreprise
- des sujets sur lesquels l’entreprise communique
- des périodes de communication
- des budgets de communication
- des enjeux et contraintes des actions mises en œuvre
- de l’environnement et des objectifs de l’entreprise.

Calendrier et budget sont 2 variablesfondamentales du plan de communication, puisqu’ils assurent un rôle de dimensionnement, en donnant notamment la possibilité d’anticiper les investissements en communication d’une entreprise sur un exercice.

Enfin, le plan de communication s’articule autour d’une démarche en 7 étapes, qu’il convient de suivre scrupuleusement, afin d’en assurer la cohérence.

1. Etape 1 : l’analyse/diagnosticde l’année N-1 et des actions de communication entreprises

L’outil de base pour l’élaboration du diagnostic de l’entreprise est la matrice SWOT :

| | |
|FORCES / STRENGTHES |FAIBLESSES / WEAKNESSES|
|Analyse basée sur des faits réels, de préférence mesurés, incluant |les déficits de l’entreprise : expertise, culture, image |
|la perception qu’on a de l’entreprise. | |
|Les atouts objectifs de l’entreprise ||
|Les atouts objectifs de la marque | |
|Ce qui rend marque et entreprise solide et distinctive | |
|| |
|OPPORTUNITES / OPPORTUNITIES |MENACES / THREATS |
|Les conditions extérieures à l’entreprise sur lesquelles elle peut |Les conditions extérieures à l’entreprise, qui lui sont |
|capitaliser son avantage|potentiellement défavorables, avérées ou non (zones de risques) : |
| |concurrence, évolution législative, tendances, etc. |

Démarche de diagnostic :
1- Lister forces faiblesses opportunités et menaces dans un tableau
2- Ne retenir que les éléments principaux
3-...
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