objectif

LE POURQUOI ?

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QUELQUES ALEAS DANS LA COMMUNICATION

La communication interne est un ensemble de principes, d’actions et de pratiques visant à :

➢ encourager les comportements d’écoute

➢ faire circuler l’information

➢ faciliter le travail en commun

➢ Partager des valeurs, des objectifs …

…pour améliorer

efficacité individuelle

&

efficacité collective

LE COMMENT ?

LA COMMUNICATION : UNE METHODE DE DIRECTION

La communication interpersonnelle

=

➢ Relation qui s’établit entre 2 ou plusieurs personnes

➢ Relation qui vise l’échange d’un message, d’une information, d’un ressenti ou d’une idée

➢ Communiquer, c’est « rendre commun », c’est associer, partager

➢ La communication est conditionnée par des facteurs liés à l’individu

➢ Une représentation de soi positive facilite la communication

➢ Toute communication suppose une faculté d’écoute et d’attention

➢ Une bonne expression (idées claires) facilite la communication

RELATION AVEC L’AUTRE, AVEC LE CLIENT

UNE QUESTION DE COMMUNICATION

Le schéma de la communication

E CANAL R

Code (intention d’émettre) Décode

Si feed-back OK : J’ai communiqué

Les principes de base : 1- Porter le regard 2- Etre flexible 3- Deux niveaux : contenu et relation 4- Je suis responsable de ma communication

Les travaux de A. Meharabian révèlent l’importance respective des paramètres de la communication :

donc ce qui est

IMPORTANT

Avons-nous un « talent naturel » pour communiquer ?

Les techniques de communication :

cela s’apprend !

Quelques techniques essentielles :

• L’acuité sensorielle : voir et entendre plus de choses que la plupart des gens

• La flexibilité : si nous n’obtenons pas la réponse espérée à ce