Strategie qualité
I. La finalité et les objectifs de l’entreprise
Avant de formuler des objectifs (des buts chiffrés), le chef d’entreprise doit définir et analyser les finalités de son entreprise (la vocation).
1. Les finalités traduisent la vocation de l’entreprise
Les finalités d’une entreprise correspondent à sa raison d’être (qui voulons-nous être ?) et traduisent les buts qu’elle s’est fixée dès sa création (que voulons-nous faire ?).
Elles sont parfois regroupées dans le projet de l’entreprise.
Les finalités sont multiples et implicites : exister : poursuite de l’activité survivre : recherche de la pérennité se développer se diversifier : portefeuille d’activité équilibré (pas mettre les œufs dans le même panier) assurer la rémunération du capital et du travail conserver son indépendance : sauvegarde des valeurs de l’entreprise permettre au personnel de réaliser ses aspirations : finalité sociale
Il est définit quantitativement (atteindre 5% de PDM en 2ans) ou qualitativement (améliorer l’image des produits de l’entreprise).
Un objectif c’est la traduction concrète des appréciations que l’entreprise porte sur son existence et son devenir. Ex : cœur de lion : l’objectif était de réinventer le camembert pasteurisé, mettre sur le marché un produit qui se démarque de la concurrence, obtenir une PDM (8,2%) significative et un taux de référencement important dans les circuits dans les GMS. Résultat satisfaisant grâce à une campagne de communication adaptée à la cible et une mobilisation de la force de vente.
Les objectifs doivent être cohérents entre eux. Par exemple les objectifs de production doivent correspondre aux objectifs de vente.
Le système d’objectifs définit par l’entreprise est hiérarchisé : les objectifs généraux sont fragmentés en de nombreux sous-objectifs.
Objectif général
Augmenter le profit
Objectif intermédiaire 1 : Objectif intermédiaire 3: