SOMMAIRE

INTRODUCTION 2

1) LE REPOSITIONNEMENT DE LA STRATÉGIE 3

a) Le cœur de métier et l'externalisation : la nécessité d’une démarche stratégique 3

b) Les critères de décision : 3

c) Les tendances 4

d) Les objectifs de l'élaboration de cette stratégie : 5

2) LA MISE EN PLACE 6

a) Le cahier des charges 6

b) La sélection des prestataires et le lancement de l'appel d'offre 6

c) Le choix du prestataire et l'établissement du contrat 7

3) LES RISQUES MAJEURS 8

• Les coûts 8

• Le contrat juridique 8

• La perte du contrôle de l'activité 8

• La qualité du service 8

• La défaillance du prestataire 8

• Le lien de dépendance 8

• Le risque social 9

• Le risque économique global 9

LE CIRCUIT DE L'EXTERNALISATION 10

INTRODUCTION

Pendant des décennies, les entreprises n'ont eu qu'un objectif : grossir.
Afin de stimuler la croissance, mieux valait contrôler tous les leviers, en dépendant le moins des acteurs économiques.
Or, la mondialisation, la voracité des actionnaires et la concurrence ; les ont amené à repenser leurs stratégies.
Notamment, l'entreprise s'est placée devant le choix de faire ou de faire faire ? Donc par soucis d'efficacité, l'entreprise préfère confier une partie de son activité à un partenaire externe. Cette stratégie s'appelle l'externalisation ! Cette stratégie est-elle réfléchie ? Qu'elle est sa mise en place ? Et quels en sont les risques ?

L'externalisation consiste donc à confier à un prestataire extérieur tout ou partie d'un domaine, d'une activité ou/et d'une fonction, stratégique ou non, qui jusqu'alors était réalisée en interne (définition AFNOR).

Attention ne pas confondre externalisation avec :

Sous-traitance :
Dans une opération de sous-traitance, le sous-traitant utilise ses propres ressources, alors qu'en externalisant, l'entreprise peut apporter à son prestataire, ses méthodes, ses outils et ses salariés. La sous-traitance se fait