Marketing des services, analyse stratégique, Le Club Med, 2008

Introduction

Le Club Méditerranée est une société de services, spécialisée dans le tourisme et les loisirs. Fondée en 1950, elle a réalisé en 2007 un chiffre d’affaires de 1 727 millions d’euros. La société est cotée à la bourse de Paris (indice CAC mid 100).

Depuis 2004, le Club Méditerranée a entrepris un vaste travail de repositionnement sur le haut de gamme. En effet, il cherche à se différencier de ses concurrents hard discounters et de son image stéréotypée « Les Bronzés».
Dès lors, on peut se poser la question suivante : la stratégie engagée récemment par le Club Med est-elle porteuse ?

Comprendre la trajectoire de l’entreprise

Croissance commerciale

Le Club Med a été fondé le 27 avril 1950 par Gérard Blitz sous forme d’association à but non lucratif. Il invente un concept de vacances qui sera la base du succès mondial de la formule : faciliter les rencontres, en abolissant, le temps des vacances, les barrières de l'argent (avec le forfait tout compris) et des classes sociales (avec des activités sociales : sport, table commune, vie au grand air).
En 1957, Le Club Med invente le « collier bar » composé de boules de couleur correspondant à une valeur fiduciaire ce qui supprime toutes les contraintes d’argent dans les villages (remplacé par la Club Med Pass). Cette même année, l’association Club Med est dissoute et se transforme en société anonyme, Club Méditerranée S.A, qui entame son développement dans un premier temps sur le marché européen puis dans le reste du monde.

Maturité

En 1999, pour s’étendre sur le plan mondial et poursuivre son développement dans son cœur de métier, le groupe cherche à se renforcer pays par pays avec des partenariats et des acquisitions qui lui permettent d’affirmer ses positions stratégiques. L’acquisition de Jet Tours en juin 1999, quatrième tour opérateur français, s’inscrit dans cette logique de développement.
En 2001, le Club Med