Stratégie de fidélisation clients

2255 mots 10 pages

Etude de cas
Business Game

Deluc Simon
Gauthey Manon
Guillaumond Damien
Qian Ma
Ismael Zerrai
Information Générale
NOM DE L'ÉCOLE : Ecole Universitaire de Management
NOM DE L’ÉQUIPE : SMDQI
NOM
PRENOM
E-MAIL
N° DE TELEPHONE
Deluc
Simon
Simon.deluc@wanadoo.fr
0660448387
Gauthey
Manon
Manon-gauthey@orange.fr
0673405847
Guilaumond
Damien
Diams10rony@hotmail.fr
0761173461
Qian
Ma
Maqian0314@hotmail.com
0642538085 NOM DU PROJET : Univers Décathlon
CHOIX DU CLUB/ASSOCIATION SOUTENU€ : Aucun
PRÉSENTEZ-VOUS : Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous choisi de participer ?
Etudiants en Master 2 « Management de la Distribution et Relation de Service »
PRÉSENTEZ LE CLUB/ASSOCIATION SPORTIF(VE) QUE VOUS SOUTENEZ ET LES RAISONS POUR LESQUELLES VOUS LE/LA SOUTENEZ :

IMAGINEZ ET DÉVELOPPEZ L'EXPÉRIENCE MAGASIN DECATHLON DE DEMAIN
1. Constat et diagnostic des magasins Décathlon d’aujourd’hui

Depuis quelques années l’enseigne décathlon a su imposer son identité à travers le développement de ses marques distributeurs qui reflètent l’image d’une société innovante. Aujourd’hui la marque connaît un grand succès qui s’est construit au fil des années, impacté par le lancement de la marque quechua. Malgré ce succès, les avis restent mitigés et de nombreux chalands en attendent plus des magasins qui souvent, ne sont pas à la hauteur de leurs offres.
Constat du magasin
Selon nous, Décathlon, c’est avant tout un grand magasin offrant tous les sports sous un même toit. La taille de ses magasins et l’entendue de l’offre n’est plus à démontrer non plus, en effet l’enseigne souhaite atteindre un public varié.
Décathlon, c’est aussi un personnel à l’écoute permanente de son client malgré un magasin basé sur du libre-service.
La marque connait un franc succès, toutefois on constate quelques faiblesses majeures à ce jour:
Malgré de sensibles efforts de la part des magasins, il reste parfois difficile de trouver le produit

en relation

Exemple rapport de stage décathlon
1826 mots | 8 pages

Le magasin Décathlon Le marché du sport est un marché en constante progression, il est estimé à environ 9.1 milliards d’euros en 2010. En effet, le nombre de sportifs ne cesse d’augmenter, et avec eux, les attentes de produits toujours plus performants et de qualité. En choisissant ce domaine d’activité stratégique, le magasin Décathlon s’ouvre réellement à un marché grandissant, en rendant accessible à tous les sportifs des articles correspondant à leur attentes. I. Présentation de l’entreprise 1) Fiche d’identité Le magasin Décathlon est issu du groupe Oxylane, fortement implanté en France mais aussi à l’étranger.….

montre plus
Exposé stratégie décathlon
315 mots | 2 pages

De par son modèle économique (c’est-à-dire réaliser près de 70% de son chiffre d’affaires grâce à ses propres marques et 30% seulement pour les marques sportives des équipementiers), on peut penser que les fournisseurs de grande marque de Décathlon qui sont alors également ses concurrents ne se tournent vers d’autres distributeurs d’articles de sport pour vendre davantage. De ce fait, la diversité des produits référencés par Décathlon en serait alors grandement affectée ce qui peut déplaire aux clients qui iront sans doute voir chez les concurrents. Par la suite, à cause du grand nombre de marques propres à Décathlon, qui prône la simplicité et l’accessibilité, de nombreux sportifs plus expérimentés que la moyenne pourraient penser alors que Décathlon ne s’adresse qu’aux amateurs et aux novices, ce qui peut eux aussi les pousser à aller voir à côté. La forme de son modèle économique qui a fait son succès jusqu’à maintenant, pourrait finalement handicaper l’enseigne dans un futur….

montre plus
Decat Bts Muc Dossier
939 mots | 4 pages

1.2 Le groupe décathlon : Historique et dates clés Aujourd’hui décathlon s’impose comme le leader de la vente d’article de sport à prix accessible, avec 630 magasins répartis dans 17 pays dont 252 en France. En 1976 Michel Leclerc crée et ouvre le premier magasin décathlon à Englos près de Lille. Ce magasin est le précurseur en matière de vente d’article de sport en « libre-service ».….

montre plus
Sujet decathlon
3341 mots | 14 pages

Les clients paient comptant mais pour booster les ventes de février (période creuse qui intervient après la frénésie des soldes, et où les clients ont souvent des problèmes de liquidités), Décathlon St Exupéry leur offre un crédit gratuit de 1 mois.  7,5% des clients ayant opérés un achat dans le mois ont utilisé cette possibilité.  Les approvisionnements du magasin sont gérés automatiquement par le logiciel interne relié aux caisses, et sont réalisés auprès de la centrale d’achat du groupe qui est payée par le magasin ….

montre plus
Vitalsport decathlon
4947 mots | 20 pages

C’est pour cela que j’ai postulé chez Decathlon en tant que Responsable logistique et sécurité de l’événement VITALSPORT. Pourquoi Decathlon? Decathlon est la plus importante et la plus reconnue des entreprises de services dans le domaine du sport, il ne peut donc être que bénéfique pour moi de me faire des contacts au sein de cette entreprise ainsi que de rajouter quelques lignes à mon CV précédées du nom de cette célèbre enseigne. Pourquoi ce poste en particulier?….

montre plus
Ma vie a moi
473 mots | 2 pages

Baptiste Sauvage 3e B Rapport de stage /20 Mon choix de Décathlon c’est fait grâce à mon envie d’être au abord des clients, et de les conseiller, Décathlon est un magasin pour les sportifs. Et comme j’aime beaucoup le sport, ce stage était fait pour moi.….

montre plus
Cv lettre de motivation
279 mots | 2 pages

Décathlon 6 rue de Sagné 13200 Arles ville, Le Lundi 29 Octobre Objet : Recherche de stage Monsieur le directeur, Je me permets de vous adresser ma candidature afin de rejoindre l’une de vos équipes. Je suis actuellement en première année de BTS MUC. Je voudrais réaliser mon stage de 8 semaines à compter du 04/02/13 au….

montre plus
acrc
2207 mots | 9 pages

Décathlon est présidé par Michel Leclercq mais aussi par Yves Claude directeur général international depuis 4 ans, il est producteur et propriétaire du site de recherche et de développement. Faire partie d’un réseau nous impose une stratégie commerciale appropriée à l’enseigne, notre réseau est internationale, le réseau Oxylane, il se crée portant sur les valeurs suivantes : Vitalité : équipe dynamique et enthousiaste Sincérité : être transparent à travers nos actes et nos clients Responsabilité : ce prendre en charge Générosité : socialement, professionnellement et fondamentalement, et sur des engagements, celui de former et développer les compétences de ses collaborateurs. Notre management est un management de proximité centré sur la prise de décision et les responsabilités.….

montre plus
Decathlon
281 mots | 2 pages

EFFECTIF NATURE : L’effectif nature comprend 6 collaborateurs : - Guillaume : Un manager en CDI pas de taux horaires - Yohann : Un collaborateur avec un CDI de 15h - Charlotte : Un collaborateur avec un CDI de 10h - Gaëlle : Un collaborateur en CDI 30H - Laure : Un contrat de professionnalisation de 35h - Alexis : Un collaborateur avec un CDI de 20h Axe de différenciation :….

montre plus
Decathlon
498 mots | 2 pages

L’après midi la formation était plus accès sur le contact avec le client et les bases de la vente dans la grande distribution. Je me sens très bien intégré dans l’équipe du magasin puisque mon responsable me laisse libre de faire mais propres choix, de plus j’ai été sollicité par l’équipe du cycle pour les remplacer durant une journée. Mission : Décathlon : Crée l’envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir du sport.….

montre plus
Rapport de stage
471 mots | 2 pages

Décathlon a commencé par distribuer les produits de marques de ses fournisseurs puis s'est très lancé dans la vente sous ses propres marques (il y en a 10) notamment les sacs à dos qui concurrencent les marques Millet ou Lafuma et surtout des vêtements (Décathlon est devenu le numéro 1 avec Carrefour de la distribution de vêtements) et le numéro 3 mondial pour les vélos importés d'asie assemblés et repeints en Europe. Mais Décathlon ne se contente plus d'imiter, il a créé son propre centre de recherche et développement en 1997 et innove par exemple avec une tente qui se monte en 2 secondes vendue 50 euros. La production est réalisée par 2500 fournisseurs implantés dans 18 pays. Pour proposer des prix bas, Décathlon n'est pas toujours "à fond la forme" sur le plan social. Le collectif "De l'éthique sur l'étiquette"….

montre plus
Décathlon
1194 mots | 5 pages

Pas besoin d’entraînement spécifique : tous se passe en quelques clics ! La tranquillité decathlon.com, c’est d’avoir accès sans bouger de chez soi à des articles de sport exclusifs et adaptés à la pratique de chacun. Pour que la satisfaction de ses clients soit totale, decathlon.com a mis en place des services de très haut niveau : 6 engagements qui font la différence : • Le SAV facile : dans les 250 magasins DECATHLON, • Livraison sur rendez-vous pour les produits volumineux, • Une réponse personnalisée et en 24h à toutes vos questions, • La date de réception comme référence et pas la date d’expédition, • Débit à l’expédition de votre commande, • 30 jours pour changer d’avis et nous retourner votre produit.….

montre plus
Decathlon
1000 mots | 4 pages

Décathlon est d’une part un producteur et d’une autre un distributeur. Ses centres de distribution rassemblent deux métiers c’est tout d’abord un créateur de produits sportifs mondiaux et de marques en Unité Commerciale puis un commerçant local en ligne. Ces deux métiers ainsi que les différentes structures sont tournés au service d’un sens commun qui composent le Groupe Oxylane : créer l’envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir du sport. Décathlon, près de Lille et les autres enseignes de vente locale ou en ligne diffusent dans plus de 400 magasins les 14 Marques Passion élaborées grâce aux meilleurs matériaux des Marques techniques. Oxylane Groupe maîtrise donc l’ensemble de la chaîne de développement du produit : de la Recherche et Développement à la vente, en passant par : Le groupe Oxylane est international, il se….

montre plus
Decathlon
355 mots | 2 pages

Le 27 juillet 1976, à Englos, près de la ville française de Lille, Michel Leclercq ouvre un magasin de type grande surface de vente d'articles de sport en libre service. Le concept consiste à équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné. Le nom retenu est celui de « Decathlon ». En 1982, Jacques Seguela, Michel Leclercq et Benoit Poizat inventent le fameux slogan « A fond la forme !….

montre plus
Lundi
296 mots | 2 pages

D'autres marques seront encore créées. En créant ses propres marques, Décathlon a su absorber la marge de ses distributeurs, principe même d'une stratégie d'intégration verticale. Avec plus de 330 magasins dans le monde et ses 29000 collaborateurs en 2006, Décathlon, grâce à ce concept, se place ainsi parmi les leaders du marché du sportswear. Face à la concurrence accrue, pourquoi adopter cette stratégie….

montre plus