Stratégie de fiélisation
Mes remerciements vont en premier lieu à Monsieur Mohamed KHACHANI, Professeur Chercheur à l'Ecole Doctorale de Gestion (EDG) option : Marketing et Stratégie, pour son encadrement, sa patience, son précieux soutien et ses motivations tout au cours de l'année.
Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à Monsieur Abedelaziz BAHOUSSA qui m'a conseillé, aidé et encouragé de manière infatigable tout au long de cette recherche.
Je remercie également l'ensemble du corps professoral et administratif de l'Ecole Doctorale de Gestion.
Nous remercions également tous ceux qui nous ont aidé de prés ou de loin à réaliser ce travail et à concrétiser nos objectifs.
Et nous ne trouvons pas les mots qui pourraient exprimer toute la reconnaissance et l'amour que nous portons à nos parents...
Sommaire
Remerciements 1
Sommaire 2
Introduction 3
Partie1 : Analyse du rôle de la promotion dans le cadre d'une stratégie de fidélisation 6
Chapitre1 : Stratégies de fidélisation et sensibilité aux promotions 7
Section1 : La définition et les outils de la fidélisation 8
Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26
Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30
Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31
Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39
Conclusion de la première partie : Le cadre d'analyse de la recherche 43
Partie2 : Essai de conciliation entre promotion et fidélisation : cas du marché des lessives au 50
Maroc :
Chapitre1 : Méthodologie de l'étude 51
Section1 : Le cadre de l'étude 52
Section2 : Le processus de collecte et d'analyse des données 60
Chapitre2 : Présentation des résultats 61
Section1 : Présentation des résultats préliminaires 62
Section2 : Vérification des hypothèses de recherche et essai de typologie 71
Conclusion de la deuxième partie : La promotion au