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STRATEGIE ET PLAN MARKETING SELON LE DEGRE D’IMPLICATION

Caractéristiques du processus de décision d’achat

PRODUIT OU MARQUE À FORTE IMPLICATION

PRODUIT OU MARQUE À FAIBLE IMPLICATION

Emergence du problème de consommation

D’ordre familial Par prescription ou imitation d’un membre du groupe de référence

D’ordre personnel D’ordre familial Prescription faible ou nulle

Degré d’attention et Durée de la réflexion

L’individu accorde beaucoup d’importance à l’achat du produit et y passe du temps Longue ou Moyenne

L’individu accorde peu d’importance à l’achat du produit Faible (quelques minutes), parfois nulle

Intensité de la recherche d’informations

Elevée ou Moyenne L’individu est très sensible à la publicité et aux informations concernant le produit ou la marque

Faible L’individu ne s’intéresse pas au contenu de la publicité et a tendance à accepter n’importe quelle information de façon passive

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STRATEGIE ET PLAN MARKETING SELON LE DEGRE D’IMPLICATION

Caractéristiques du processus de décision d’achat

PRODUIT OU MARQUE À FORTE IMPLICATION

PRODUIT OU MARQUE À FAIBLE IMPLICATION

Evaluation des possibilités

Longue ou Moyenne : l’individu fait des différences entre les marques et a des croyances solidement ancrées sur chaque marque

Faible : l’individu ne fait pas de vraies différences entre les marques

Procédure de choix

Rationnelle ou Affective

Peu rationnelle : généralement sur le point de vente sauf si marque « pull » L’évaluation de la marque se fait après achat

Comportements post-achat

L’individu est très sensible au bouche-à-oreille L’individu ne parle pas du produit ou de la et aux signes d’approbation sociale. Il est marque dans son entourage ; ne recherche émetteur d’informations et de conseils dans son pas d’approbation sociale. entourage - Si insatisfaction => Comportement de réduction de la dissonance - Si satisfaction => Achat de fidélité - Si insatisfaction =>