STRATEGIES INTERNATIONALES EN MARKETING DES SERVICES LE CAS DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES SUISSES

Thèse présentée à la Faculté des sciences économiques et sociales de l’Université de Fribourg (Suisse)

par

SEVERINE CROTTET de Portalban (FR)

pour l’obtention du grade de docteur ès sciences économiques et sociales

Acceptée par la Faculté des sciences économiques et sociales le 12 octobre 2000

sur proposition de Monsieur le Professeur Maurizio Vanetti (premier rapporteur) et de Madame la Professeure Ghislaine Cestre (second rapporteur)

Fribourg 2001

La Faculté des sciences économiques et sociales de l’Université de Fribourg (Suisse) n’entend ni approuver, ni désapprouver les opinions émises dans une thèse : elles doivent être considérées comme propres à l’auteur (Décision du Conseil de Faculté du 23 janvier 1990).

A ma mère, à qui j’adresse tous mes remerciements pour ses encouragements, ses sages conseils et son affection.

Remerciements

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à toutes celles et ceux qui m’ont aidée à mener à bien cette recherche.

Monsieur le Professeur Maurizio Vanetti, professeur de marketing et de communication d’entreprise à l’Université de Fribourg, chez qui j’ai trouvé l’appui nécessaire à l’élaboration de ce travail. Premier critique de mes travaux, il a su, par le biais de discussions très ouvertes, guider cette recherche.

Madame la Professeure Ghislaine Cestre, professeur de marketing à l’Université de Lausanne et second lecteur de cette étude, qui, par son expérience et son savoir dans la matière, m’a encouragée sans cesse à approfondir mon cheminement scientifique et a apporté une dimension nouvelle à cette recherche.

J’exprime également ma reconnaissance à toutes celles et ceux qui m’ont entourée et soutenue tout au long de mes études de doctorat. Je suis en outre infiniment redevable au correcteur qui a relu attentivement le manuscrit.

Cette étude a bénéficié du soutien financier du