stratégie marketing et CRM

968 mots 4 pages

« Théoriquement, si je peux couper les coûts suffisamment, on devrait pouvoir devenir profitable sans plus rien vendre »

Stratégie Marketing et CRM:
Le Client Est Un Capital

Jean - Charles Neau

“La croissance requiert du soin et de l’attention”

Agenda
Qu’est-ce que le CRM?
Pourquoi est-ce important?
Les enjeux stratégiques du CRM
CRM et technologie
En guise de « conclusion »

Stratégie marketing et CRM
Jean-Charles Neau, http://www.alavise.com

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Qu’est-ce que le CRM ?

Introduction

Chaque client est différent et mérite un traitement différent
Customer Relationship Management

≠
Technologie

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Définition

Acquérir, Retenir, Développer des Relations Clients Profitables

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Pourquoi est-ce important?

Pourquoi est-ce important?
Évaporation
du temps

Personnalisé

en t t
A
Sophistication

d

Service qui lui fera gagner du temps

Où et quand il le veut

Client averti, actif, insatiable,
Consommateur
infidèle
Adoption de la technologie

Abondance d’informations et de choix

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Nouveaux canaux 8

Pourquoi est-ce important?
Client averti, actif, insatiable et infidèle
Banalisation
accélérée de l’offre

Baisse des prix Diminution des marges

ne î a tr n
E
Libéralisation des derniers secteurs protégés

Entreprise
Accès simple et rapide à l’offre de la concurrence

Internet

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Globalisation

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Le CRM permet de se différencier à long terme

Efficacité opérationnelle: copiable
Innovation: copiable
Mais l’entreprise est la SEULE à pouvoir délivrer des services personnalisés basés sur la connaissance de ses propres clients
Î

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Crm et ikea
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[pic] [pic] PLAN I. Qu’est-ce que le CRM ? II. L’entreprise IKEA III. Le CRM chez IKEA 1) La création d’une base de données 2) Mise en place de technologies complémentaires a) Des cartes de fidélité et de paiement b)….

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Marekt
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L’objectif est de séduire le consommateur en accroissant son bien être pour l’influencer dans son comportement & de renforcer l’identité vis-à-vis d’un produit ou au sein d’un point de vente pour permettre une plus grande fidélisation de la clientèle * Marketing auditif (sens ludique) : le son a une véritable influence sur les réactions comportementales du client pour qu’il est l’intention d’achat & volonté de dépenser. Il est surtout l’un des éléments des mieux mémorisé dans la communication.….

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Crm nouveaux territoires
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Dossier de communication LES NOUVEAUX TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client.............................................. p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5….

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Le crm l'oreal
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Marketing CRM : les nouveaux outils de la relation client Révolution. Le mot n'est pas trop fort pour caractériser l'impact qu'ont les nouvelles technologies sur la gestion de la relation client. L'informatique permet de traiter des masses d'informations. Reste à les traduire en une stratégie marketing tournée vers le client. C'est tout l'enjeu du Customer Relashionship Management (CRM).….

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Marketing sensoriel
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Le marketing a pendant longtemps négligé certains de nos cinq sens. Mais il se reprend maintenant, comme l'ont montré des participants au Forum économique annuel des Entretiens Jacques Cartier. Au point où l'on parle aujourd'hui d'un «marketing sensoriel», et notamment «olfactif», qui vise à «conduire les consommateurs par le bout du nez» et à «transformer plus vite la visite du client en achat». Certaines de ses applications relèvent du... bon sens, d'autres d'un quasi-délire de manipulation.….

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Sir up
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Fidéliser sa clientèle et participer au développement commercial, consolider les relations entre les commerciaux et la clientèle par l’organisation d’une sortie. * Analyser la performance de ses commerciaux et suivre le lancement des nouveaux produits | Objectifs : * Participation à l’action commerciale : réalisation d’un courrier « invitation à une sortie », confirmation par mail de la réservation du bateau * Communication institutionnelle : élaboration d’un papier en tête….

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Crm bancaire au maroc
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MARKETING / VENTE CRM ou le Management de la Relation Client Objectif Général Dans un contexte concurrentiel toujours plus exacerbé, les départements marketing doivent instaurer une relation de confiance pérenne avec leur client. A l'issue de ce stage, les participants auront acquis les principes fondamentaux du CRM. 2 jours Prix HT par Stagiaire 1 750 € Référence CN1105 Contenu Méthode pédagogique : q Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées à la gestion de la relation client.….

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Le calcul de roi d'un projet crm
4150 mots | 17 pages

Quel est votre rôle dans la stratégie CRM ? Direction Informatique 25% Direction Générale 19% Utilisateur 14% Sponsor 17% Direction Opérationelle 56% Equipe projet 69% 4 Profil des répondants - Activités Dans quel secteur êtes- vous ? Autres 4% Banque/ Assurances 14% Industrie 19% Services 63% Quel type de business ? BtoBtoC 21% BtoB 50% BtoC 29% 5 Rôle du Sponsor Définir la stratégie CRM Initialiser et soutenir le projet : Supporteur du changement Promoteur du changement Acteur visible du changement Entraîneur de la performance collective 6 Selon vous, qui doit porter le projet….

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Camaieu
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La relation commerciale se traduit à cette époque par une communication de masse. 1990-201N : Le client devient l’acteur principal du marché. Il devient moins sensible aux campagnes de communication grand public grâce à l’association de consommateurs, il est de mieux en mieux informé et il réclame des prix bas et un développement du service. L’objectif des magasins et fournisseurs sera de conservé sa clientèle, d’où toutes les politique de fidélisations qui se sont développer et toute les barrières qui entraîne une difficulté pour rompre un contrat (bancaire, service TV ex : CANAL +).….

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Sommaire bmci
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2- Choisir son client : 3- le-CRM : Internet à l'écoute des clients : 4- Qualité des données 5- Les pièges à éviter VI- Développement du marketing One-to-one : VII- L’utilisation du CRM au niveau de la banque : Au niveau des agences (le front office) : CRM opérationnel 1) CRM opérationnel : 2) Missions principales d’un CRM opérationnel: 3) Outils d’un CRM opérationnel:….

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Nature et découverte
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ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Définition du CRM: le CRM à 3 gd dimension: le CRM opérationnel: comment au quotidien on inter agit avec le client: être kple de reconnaître son clt à travers tt les pts de contacts( e-mail, tel..) inter connecté les #canaux. Derrière il y'a beaucoup d'informatique(ex: une entp qui….

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Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produit et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention { ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser. A cet effet, mon étude a été établie dans le but d’analyser le système de fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenariat avec Western Union.….

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Marketing de la mode
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On debriefe aussi sur la concurrence, qui doit-on combattre ? Etc On analyse ensuite les tendances comportementales de la clientèle (crise, achats...) grâce aux fichiers clients pour apporter de l'information. On recherche ensuite de l'inspiration en définissant les orientations en matière de thèmes et matières (géré par le service marketing et les gens de la création).….

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CYCLE DE CONFERENCES Salle 101 CONFERENCES DU MERCREDI 7 NOVEMBRE 2012 INTERVENANTS 9H00 DECATHLON BUSINEES GAME DECATHLON Vos idées qui vous rapportent ! Julien ROPUS Responsable RH DECATHLON 10H00 WALFINANCE LES NICHES DE RECRUTEMENT EN FINANCE….

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Document
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Quel CRM pour 2015 ? 27 mars 2009 - Frederic Canevet du cercle des experts marketing La conjoncture économique va faire évoluer les solutions de CRM afin de prendre en compte les nouvelles contraintes de rentabilité des actions de communication et de sur-sollicitation des clients. Néanmoins les années à venir vont voir l’émergence de la rationalisation des services des entreprises qui sont encore gérées de manière “artisanale”. En effet le CRM qui ne concernait au départ que les commerciaux, a intégré le service clients, puis le service marketing va petit à petit être utilisé par d’autres acteurs de l’entreprise: * Les achats via le VRM (Vendor Relationship Management), dont le but sera de rationnaliser le travail des acheteurs (gestion du fichier fournisseur, des conditions de règlements, des propositions commerciales, de la disponibilité des tarifs en temps réel….….

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