Topshop a comme ambition de séduire ses clients, afin de les fidéliser, en leur offrant des services priviligiés que ce soit dans ses boutiques ou sur son site Internet. Pour cela, il effectue differents actes marketing.
Le premier contact avec le client se crée lorque ce dernier souhaite effectuer une commande. En effet, avant n'importe quel internaute peut aller sur le site internet de la marque Topshop et voir la collection sans pour autant s'être identifié.
Donc, pour effectuer un d'achat, le consommateur doit se créer un compte dans lequel il entre ses coordonnées personelles (nom, prénom, adresse, téléphone) ainsi que ses coordonnées bancaires.
De ce fait, c'est grace à cette création de compte que Topshop crée sa base de données. Cependant l'entreprise ne demande que des informations générales ainsi elle pourrait manquer de données, par exemple, elle ignore l'age de ses consommateurs ou ses gouts. Cela pourrait donc être un obstacle pour la stratégie de fidélisation mise en place par Topshop.

La création d'un compte apporte au consommateur certains avantages. En effet, lorsqu'il se connecte à son compte grace à son adresse de messagerie et à un mot de passe, le client peut avoir accès a ses commandes c'est-à-dire qu'il peut verifier si sa commande a été bien traitée ou si les articles qu'il a retourné ont bien été reçu par la marque.
Par ailleurs, Topshop propose aussi à ses inscrits de pouvoir créer ce qu'il nomme une "wish list", cela signifie que l'on peut créer une liste des produits Topshop que l'on souhaite et l'envoyer par mail à nos contacts sans pour autant être obligé d'acheter.

Topshop, grace à cette base de données obtenu par ces créations de compte, envoit alors réguliérement, environ chaque semaine, une newsletter à tous ces contacts.
Cette newletter peut avoir des contenus différents: elle peut annoncer le lancement des soldes ou de la collection pour la nouvelle saison, ou encore pour présenter certains produits ou des lignes en