INTRO:

STRATEGIES DIGITALES

COMPRENDRE LA NOUVELLE REALITE ET SES ENJEUX MARKETING LES STRATEGIES DIGITALES 1. DU PRODUIT –> OPTIMISER L’EXPERIENCE ET L’IMPLICATION DU CONSO 2. DU PRIX / EXCHANGE ET DE LA DISTRIBUTION / EVERYWHERE -> TRAVAILLER LA COMPLEMENTARITE 3. DE LA PROMOTION ET DE L’EVANGELISATION -> RENFORCER LES SYNERGIES ET ENCERCLER LE CONSO 1. DE L’E-CRM -> METTRE EN PLACE LE DIALOGUE QUI CRÉE LA FIDELITE

ENGAGEMENT : FROM PROMOTION TO ECRM! AU MENU
TOYOTA ONE TO ONE MULTICANAL! http://mode-digital.fr/2012/12/toyota-road-trip-dispositif-multicanal/! !

E-CRM -> METTRE EN PLACE LE DIALOGUE QUI CRÉE LA FIDELITE

E : AU PROGRAMM

ue du web 1. Petit historiq relationship management and • Define customer identify the major benefits to e-marketers. eprise 2. Impact Entr • Impact Marketing 3. 3 legs of CRM for e-marketing.
• Social networks

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14/03/13

TENDANCES ECRM! http://www.ecommercemag.fr/E-commerce/Article/La-social-fidelisation-fait-sonapparition-44506-1.htm RELATIONSHIP MARKETING DEFINED!
Relationship marketing is about establishing, maintaining, enhancing, and commercializing customer relationships through promise fulfillment.! ! A firm using relationship marketing focuses more on consumers’ wallet share than on market share.! !
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« Les Français adorent les programmes de fidélisation. Mais ils ne restent pas attachés à une enseigne ou à une marque si elle ne tient pas sa promesse, ou si cette promesse n'est pas assez pertinente. Reconnaître la loyauté d'un client fait partie désormais du contrat de base. En 2012 et 2013, deux notions émergent: la mesure de la satisfaction, qui va s'imposer dans les programmes, et le niveau d'interaction accepté par le client, qui doit être pris en compte », martèle Marc le Hebel, directeur général d'Uniteam. ! ! Après le prix (ristourne, promotion), les moteurs de la fidélisation sont le service clients et la confiance en la marque. « De leur côté,