Stress expert comptable

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Atelier « Nouvelles technologies et stress au travail » Pôle LE CABINET DU FUTUR www.experts-comptables.fr/65

LE PHÉNOMÈNE DU STRESS

Le Phénomène du Stress

LE PHÉNOMÈNE DU STRESS

DÉFINITION DU STRESS

D’après  l’Agence  européenne  pour  la  sécurité et  la  santé au  travail,  « un  état  de  stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que  lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire  face ». Selon  la  discipline  qui  l’étudie,  le  stress  peut  faire  l’objet  de  définitions  différentes,  mais  quelle que soit l’approche, les définitions font toujours référence à trois composantes :  les facteurs  de  stress,  c’est‐à‐dire  des  situations  de  travail  contraignantes  qui vont  favoriser l’apparition de l’état de stress,  la  personne  qui  va  réagir à ce  qui  lui  pose  problème,  à la  fois  avec  son  corps  et  son  psychisme,  et  les  effets  observables sur  les  comportements  ou  la  santé de  la  personne  et  sur  l’entreprise si la situation concerne un nombre important de salariés. Le  stress  fait  partie  de  la  catégorie  des  risques psychosociaux.    Le  stress  dans  le  milieu  du  travail peut être attribué à un ou plusieurs facteurs. Il peut toucher les employés comme les  employeurs.

IMPACTS ET LEGISLATION 

IMPACTS DU STRESS SUR LE TRAVAIL
Selon l’Institut du travail, de la santé et des organisations, le stress porte atteinte à l’entreprise, principalement, car il : ‐ augmente la fluctuation  et l’absentéisme du personnel, ‐diminue la motivation des salariés, ‐ porte atteinte aux performances et à la productivité, ‐ accroît le nombre d'erreurs, ‐ augmente les plaintes des clients et consommateurs, ‐ influe négativement sur le recrutement, ‐ porte atteinte à l’image de l’entreprise tant auprès de ses employés qu’à l’extérieur. Nous  constatons  que  les  impacts  pour  l’entreprise  sont  multiples  et  qu’ils atteignent  entre  autre  son  efficacité,  son  organisation, son image et, par conséquent, sa performance. 

RESPONSABILITÉ CROISSANTE DE L'EMPLOYEUR
Les dates clés  de la législation française dans ce domaine :  1991 : la loi définit une obligation générale de sécurité qui incombe au chef d’établissement,  2002  :  la  loi  de  modernisation  sociale  étend  la  responsabilité de  l'employeur dans  la  prévention  de  la  santé non  seulement physique mais également mentale des salariés de l'entreprise, 2008  :  signature  d'un  accord  national  interprofessionnel  entre  les  organisations  syndicales  et  patronales  qui  vise  à augmenter  la  prise  de  conscience  et  la  compréhension  du  stress  au  travail  par  les  employeurs,  les  salariés  et  leurs  représentants.  A l’inverse  de  l’approche  réglementaire  qui  avait  prévalu  avant  les  années  1990,  il  ne  s’agit  plus  de  rechercher  la  conformité à des obligations précises mais d’obtenir le résultat attendu sous peine de voir sa responsabilité engagée.

LES CAUSES

EVOLUTION DE LA VIE PROFESSIONNELLE
Alors que le 20ème siècle s'est caractérisé par une progression régulière de la santéet de la sécurité (baisse des taux  de  fréquence  d'accidents,  diminution  des  maladies  professionnelles,  …),  un  récent  rapport de  l’observatoire  européen  des  risques  de  l’Agence  européenne  de  santé et  de  sécurité au  travail  confirme  que  les  importants  changements  survenus  dans  le  monde  du  travail  ces  dernières  décennies  ont  entraîné l’émergence  de  risques nouveaux dans le domaine de la sécurité et de la santé au travail : les risques psychosociaux. Au‐delà des  conditions  classiques  de  travail  qui  peuvent  nuire  à la  santé physique  et  mentale  du  travailleur,  trois  évolutions ont bouleversé le monde du travail au cours de ces vingt dernières années. L'une est une tension accrue  qui  va  s'exprimer  à différents  niveaux, ...
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