Style de communication

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  • Publié le : 7 octobre 2010
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IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION

I- EXERCICE1: QUEL EST MON STYLE DE COMMUNICATION ?
Pour chacune des situations suivantes, encerclez la lettre qui correspond le mieux à la réponse que vous donneriez habituellement à votre interlocutrice ou interlocuteur. Soyez assez spontané et honnête. La pertinence de l'exercice en dépend.

1. Un employé vous présente un travail moyennementacceptable et vous demande votre avis. Vous lui répondez :
a) «Es-tu satisfait de ta performance ? »
b) «Penses-tu pouvoir faire mieux ? »
c) «Tu n'as pas très bien réussi jusqu'à maintenant. »
d) «Ce travail est difficile, n'est-ce pas ? »
e) «Je ne suis pas très impressionné par ton travail. »
2. Un collègue vouslouange pour votre nouvelle idée, mais vous n'êtes pas certain de la valeur de votre trouvaille. Vous répondez: ..
a) «Crois-tu être capable d'en faire autant ? »
b) «Je ne crois pas que mon idée soit si bonne. »
c) «Je sais que tu te sens obligé d'approuver mon idée. »
d) «Tu ne crois pas réellement que mon idée est bonne, n'est-ce pas ? »e) «Je suis heureux que tu aimes mon idée ».
3. Une employée se plaint que d'autres employées se moquent d'elle. Vous répondez :
a) «Tu as certainement fait quelque chose pour t'attirer ces moqueries. »
b) «C'est terrible! terrible ! »
c) «C'est ton problème et non le mien. »
d) «Tu sembles affectée par le fait qu'onse moque de toi. »
e) «Pourquoi ne les ignores-tu pas ? »
4. Un collègue âgé de 55 ans vous annonce qu'il veut prendre sa retraite. Vous répondez :
a) «Ce n'est pas drôle d'être vieux, n'est-ce pas ? »
b) «C'est une bonne décision. De toute façon, ton rendement a diminué. »
c) «Crois-tu vraiment qu'il soit temps pour toi de teretirer ? »
d) « Pourquoi veux-tu prendre ta retraite ? »
e) « Déjà la retraite ? Je te croyais encore dans la trentaine. »
5. Un employé vous déclare qu'il trouve son travail ennuyant. Vous répondez :
a) «Je me fiche de ce que tu penses, je te demande seulement de faire ton travail.»
b) «Tu ne trouves vraiment rien d'intéressant dansce travail ? »
c) «Que pourrais-je faire pour rendre ton travail moins ennuyant ? »
d) «Je suis bon pour toi, tu ne devrais pas te plaindre.»
e) «Je regrette que ton travail soit ennuyant; je ne peux rien y faire.»
6. Une secrétaire se plaint de ne pouvoir accomplir efficacement son travail parce qu'on lui en demande trop. Vous lui dites :a) «Tu es débordée parce que tu ne refuses rien à personne.»
b) «Tu pourrais dire non. Si tu essayais ? »
c) « Tu ne dois pas te laisser faire.»
d) «On ne devrait pas t'en demander tant.»
e) «Tu n'as qu'à travailler plus rapidement.»
7. Un collègue vous déclare qu'avec son salaire actuel, il a de la difficulté à joindreles deux bouts. Vous répondez :
a) «Veux-tu que nous examinions ton budget ? »
b) «Si tu comptes les heures que je consacre à ma fonction, je gagne encore moins que toi.»
c) «Effectivement, ton salaire est peu élevé.»
d) «Tu n'es pas tanné de te plaindre continuellement ? »
e) «Tu as l'impression que tu ne gagnes passuffisamment d'argent ? »
8. Une employée vous dit que, contrairement aux autres employés, elle aime son travail. Vous répondez :
a) «Oui, oui, je sais que tu aimes ton travail.»
b) «Moi, je comprends pourquoi la plupart des autres employés sont malheureux à leur travail.»
c) «Je n'aime pas que tu parles des sentiments des autres employés.»...
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