INTRODUCTION

La montée en trompe d'internet en 1980 et les avancées spectaculaires dont il a progressivement fait l'objet depuis, permettront très vite de passer d'une application technologique plutôt statique appelé" pull" au développement du protocole web 2.0, véritable INTERFACE d'échanges entre les internautes. Internet s'adapte des lors aux besoins de ses utilisateurs qui ont non seulement la possibilité de partager leurs points de vue sur différents sujets mais également celle de s’échanger des articles, il devient de ce fait un outil de commerce virtuel efficace à travers le monde. C’est ainsi que naitra le e-commerce qui s’accompagnera par l’émergence d’une pléiade de sites de vente en ligne qui essaieront chacun de tirer leur épingle du jeu en proposant quelque chose d'innovant permettant aux utilisateurs d'y découvrir un intérêt à travers les produits et services offerts. Parmi ces sites Amazon apparaitra au fil du temps comme un mastodonte dans le domaine. Quelle est donc son histoire ? Comment se présente-t-elle et surtout quels sont les véritables raisons de sa "succès story" ? Telles seront les interrogations qui guideront notre réflexion tout au long de cet exposé.

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE « AMAZON »

I- HISTORIQUE : De sa création à nos jours
Amazon est une entreprise qui a été créée par l’américain Jeff Bezos en fin 1994. Ingénieur en informatique de l’Université de Princeton, il se lance dans le commerce en ligne en créant en librairie en ligne amazon.com ; de ce fait il se différencie des librairies traditionnelles. La librairie Amazon est donc basée à Seattle aux Etats-Unis. Bezos trouve alors l'idée géniale de demander aux internautes d'écrire eux même les critiques des livres, favorisant à peu de frais la fidélisation des internautes. Pari réussi, aux Etats Unis : ils y seraient aujourd'hui largement plus de 15 millions de visiteurs américains par mois sur le site. A partir de 1998, Amazon déploie