Numéro de matricule :M336070007

Brevet professionnel esthétique, cosmétique, parfumerie

Epreuve E3A-U31 : Suivi de clientèle et animation

Session 2011-2012

SOMMAIRE

* introduction page 3 * présentation personnelle page 3 * présentation de l’entreprise page 3-4

1er partie : accueil et suivi de la clientèle

* accueil du client page 6 * suivi de la clientèle au cour de la prestation page 7 * suivi de la clientèle

2E partie : mise en place d’une action promotionnelle

* but du projet page 9 * enquête et dépouillement page 9, 10, 11 * rénovation de la cabine de soin page 12, 13, 14 * retombé de la nouvelle décoration+ conclusion page 15

Annexe : * annexe 1 : l’enquête page 16, 17

Introduction :

Je vais vous présenter mon dossier qui se déroulera en 2 parties .La 1er partie consistera a vous présenter mon institut puis pour la 2e partie je vous parlerai de mon action promotionnelle que j’ai mis en place au sein de mon institut .

Présentation personnelle : Je m'appelle Marie, j'ai 19 ans. J'ai commencé à apprendre le métier d'esthéticienne en septembre 2007, pour obtenir le CAP en juin 2009. J'ai décidé de poursuivre ma formation en contrat de professionnalisation pour acquérir le Brevet Professionnel.