Suivi des clients

Pages: 2 (272 mots) Publié le: 16 mars 2013
Le Suivi des Clients
Question : Comment et pourquoi assurer le suivi des clients dans une entreprise ?
INTRO : Il fait référence aux informations relatives aux clientsqu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprised’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est parfois un service à partentière. Le suivi clientèle est primordial dans la vie d’une entreprise puisqu’il va lui permettre de pérenniser son activité sur le long terme. Avec ceci, une entreprise va avoirla possibilité de mettre en place la facturation, gérer les comptes des fournisseurs, définir les meilleurs prix de vente, diminuer/augmenter les stocks, acheter/louer denouvelles machines ou bâtiments, embaucher/licencier …
Selon le secteur dans lequel l’activité est exercée, les clients diffèrent d’une entreprise à une autre. Une entreprise abesoin de l’existence d’autres entités pour pouvoir exister. En effet, quelle que soit la cible, une entreprise a un besoin essentiel de clients pour se développer. Danscertains domaines d’activités, l’entreprise va même avoir des clients particuliers et professionnels en même temps.
Ce n'est pas au client de suivre la société et ses nouveauxproduits,
mais à la société de ne pas oublier de l'informer.

Un fichier client doit toujours vivre, on peut l'utiliser pour connaître
sa satisfaction dans le but d'améliorerses services, mais aussi de réaliser
de la vente additionnelle.

I. L’intérêt du suivi des clients
II. L’intérêt pour une entreprise de le préserver

CONCLUSION :
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