Sujet : Le suivi client

Problématique : Pourquoi et comment fidéliser la clientèle ?

Il est essentiel pour la pérennisation de quelconque activité commerciale d assurer un suivi client. La fidélisation de la clientèle est un suivi dont les entreprises ont besoin pour assurer leur survie sur le long terme. Ainsi la fidélisation de la clientèle désigne le fait pour une marque de conserver les «bons » clients en bâtissant et en façonnant des relations étroites et privilégiées avec ces derniers. De ce fait nous verrons dans une première partie pourquoi faut –il fidéliser sa clientèle. Puis dans une seconde partie nous étudierons les moyens et les techniques de fidélisation dont se servent les entreprises.

1) Pourquoi fidéliser le client ?

A l’heure actuelle de nombreuses entreprises doivent faire face à une concurrence assez forte. Ainsi elles préfèrent adopter une stratégie de fidélisation pour pérenniser leur activité. En effet il s’avèrerait moins coûteux de fidéliser les clients plutôt que de les recruter (voir document 1, « professeur agrégée d’économie et de gestion »).
D’autre part les organisations ont le souhait de développer la fidélisation de la clientèle car les répercutions au niveau du chiffre d affaire sont très intéressantes lorsque le client est fidèle (voir document 3, « expert marketing : la fidélisation de la clientèle »).
Enfin il est important de noter qu’un client fidèle offre une publicité gratuite à l’entreprise du fait des recommandations positives qu’il fait auprès de son entourage (voir document 4 : « développer fidélisation client »).
Maintenant que nous connaissons les principales raisons que les entreprises ont de fidéliser la clientèle, il serait intéressant de connaître les moyens permettant de les appliquer

2) Comment fidéliser le client ?

Tout d’abord l’un des moyens les plus tendances avec les problèmes environnementaux qui sévissent et d’utiliser le thème de l’écologie pour fidéliser. Ainsi