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|BTS Assistant de Manager |
|Session 2011 |
|EPREUVE E4 : |Fiche desituation n°: |
|COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | |
|Nom et prénom du candidat : xxx |N° d’inscription : 0000000 |
|Langue vivante choisie lors del’inscription : Anglais ou Espagnol |

|LA SITUATION DE COMMUNICATION |
|Vécue | |Observée | |Date : xx xx 20xx|
|Intitulé de la situation : L’accueil d’un client pressé confronté à un retard de production |
|Catégorie de situation (cocher la case correspondante) |
|Collaboration avec le manager| |
|Contexte international : accueil et information | |
|Contexte international : négociation ou médiation | |
|Autresituation |x |
|Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : accueillir et informer |
|L’ORGANISATION CONCERNEE|
|Nom : JOCK STORES |
|Adresse : Route de Garancières – 78770 VILLIERS LE MAHIEU |
|Activité : Production et vente de systèmes deprotection solaire |Département ou service : accueil/réception |
|LE CONTEXTE DE LA SITUATION |
|Contexte managérial : ( Quelle est l’influence du contexte managérial dans le déroulement de cette situation de communication (de quellemanière le |
|manager intervient-il ? directement ou indirectement ?) |
|( quelles conséquences cela a-t-il ? |
||
|Jock Stores est une PME de 50 salariés qui fabrique des systèmes de protections solaires textiles diffusés exclusivement par le biais d’entreprises |
|spécialisées. |
|Monsieur...
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