L’application et le rôle du "customer relationship management" (CRM) dans le secteur automobile

I Définition et généralités sur le CRM

Le Customer Relationship Management (CRM), aussi appelé gestion de la relation client, est une stratégie commerciale. Elle permet de faciliter le suivi, l’établissement et la compréhension des relations clients. Ces relations doivent être durables et profitables à l’entreprise. De cette façon, un logiciel CMR permet au personnel du marketing, mais aussi au personnel des ventes, à travailler ensemble et à partager l’information. C’est ainsi une vue unifiée de la relation client qu’offre ce logiciel.

La gestion de l’information est assistée par un logiciel. Le CRM recueille les informations dans une seule et même base de données, consultable au sein de l’entreprise. Cette base fournit des dossiers clients complets, elle permet de ce fait de mieux contrôler les ventes.

Cet outil est très pertinent puisqu’il met en connexion à la fois la demande du client, les compétences internes de l’entreprise, sa capacité à produire ou à acheter, mais aussi à donner des résultats marketing.

Quels sont ces atouts ?

Le CRM offre à l’entreprise un meilleur suivi de ses clients. Effectivement, grâce à cet outil, l’entreprise est plus à même de répondre aux besoins de ceux-ci, en leur offrant un suivi de qualité, et également la capacité à connaître leurs attentes et de pouvoir y répondre efficacement, suite à des informations complètes à leur sujet, disponibles sur la base de données.

De plus, la gestion de la relation client permet aussi une plus grande capacité de travail. La stratégie commerciale de l’entreprise est un outil d’information au service des processus, il aide à leur coordination : les actions en interne sont mieux reliées et sont donc plus rapides et plus performantes. Le CRM garantit la vérification des données et la gestion des flux des informations. C’est donc un outil