Surclassement af

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PLAN D’ACTION

- Surclassement pour les Membres Flying Blue -

Lancement le 1er Juillet

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- Surclassement pour les Membres Flying Blue -

Objectifs :

• Pousser le client à dépenser ses Miles afin d’être surclassé ou surclasser quelqu’un d’autre
• Combler le Gap des Miles
• Remplir les places disponibles en classe Affaires principalement
•Compenser l’effet de la crise

Cibles :

• Tous les membres Flying Blue

Conditions :

• Les surclassements sont cessibles sans conditions.

• Le bénéficiaire FB ou pas n'est plus obligé de voyager sur le même vol que le titulaire du compte Flying Blue depuis le 01APR09.

• Le surclassement est autorisé de la cabine :

- Economie vers Affaires
- Economie versPremium Voyageur
- Economie vers Alizé
- Alizé vers Affaires
- Affaires vers La Première uniquement pour les Adhérents Elite ( Modification sans frais, conditions Flex )

Attention : pas de surclassement autorisé de la cabine Premium Voyageurs vers Affaires.

• Eligible uniquement sur les classes de réservations correspondant au plein tarif

• Les primesaériennes (billets, surclassement, excédent de bagages) ne peuvent être cumulées sur un même vol pour un même bénéficiaire.

• Prime de surclassement disponible sur vols éligibles auprès des compagnies Skyteam jusqu’à 72 h avant le vol et pour AF, KL, Northwest, Kenya, prime disponible jusqu’au jour de départ.

• Le niveau Ivory n’a pas accès au surclassement pour la classe Première.Message type:

• Message 1 :« Avez-vous pensez à utiliser vos Miles-Prime pour être surclassé ou pour surclasser la personne de votre choix sur ce vol ? Par exemple pour seulement 32 500 Miles-Prime vous pouvez dès maintenant profitez de la luxueuse classe Affaires ! Cliquez ici » = Message online

• Message 2 :« Abonnez-vous à notre Programme de Fidélité Flying Blue et profitez desnombreux avantages ! Dorénavant, utilisez vos Miles-Prime pour être surclassé ou pour surclasser la personne de votre choix lors de votre prochain vol ! Par exemple, pour un billet plein tarif en classe économique Paris-NYC, seulement 32 500 Miles-Prime pour profiter de la luxueuse classe Affaire! En fonction des places disponibles.» = Message permanent à bord

• Message 3 : « Vous êtes membreFlying Blue et vous souhaitez être surclassé sur ce vol ou surclasser la personne de votre choix même si elle ne voyage pas avec vous? N’hésitez pas, dès maintenant jusque quelques heures avant le vol et selon les places disponibles. Connectez vous sur www. Pour faire votre réservation. » = message promo sur le portail salon Lounge

Comment communiquer ?

Communiquer aux différentes étapes dutrajet d’un passager.

=> ETAPE 1 RESERVATION

a) INTERNET / WEB
- Sur le site Internet lors de l’achat du billet : avant de payer proposer aux clients par une étape intermédiaire de dépenser leurs Miles-Prime pour se surclasser ou/et quelqu’un d’autre.

b) MEMO VOYAGE
- Pas réalisable

c) E-Cab / H-30/ ICI :last page (d’enregistrement)
- Si espace libre disponible, possibilité de d’auto promo publicitaire occasionnel.

=> ETAPE 2 ENREGISTREMENT

d) BLS
- Pas réalisable

e) INTERNET / WEB
- Lorsque le passager s’enregistre sur Internet et choisit son siège, lui proposer un surclassement sur sonvol.

f) PORTAIL ORDINATEURS SALONS AF
- Internet est à disposition des passagers dans les salons privés, le portail web aura un espace pub (auto promo) réservé pour le surclassement.

=> ETAPE 3 EN VOL

g) VIDEO à BORD + VIDEO à BORD A380
- Un message sera inséré invitant le passager Flying Blue à utiliser ses...
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