La médiation numérique a pour but de faire face à la fracture numérique, l’ère numérique permet aujourd’hui de communiquer plus librement dans le sens où les individus ont la possibilité d’échanger partout et à tout moment mais les outils nécessaires à la communication et à l’échange d’informations ne sont pas accessible de tous que ce soit pour des raisons économiques et sociales. De plus il ne suffit pas de posséder ces outils tels que les Smartphones, ordinateurs, applications… il faut aussi apprendre et savoir les maîtriser au mieux pour profiter de toutes leurs fonctionnalités, ce qui demande de l’apprentissage et de la réflexion sur la manière dont il faut les utiliser.
La médiation numérique permet aux individus de pratiquer l’usage du numérique, elle met en interaction des personnes avec des outils numériques pour leur apprendre à s’en servir, à découvrir les possibilités d’action, à devenir acteur sur la toile et non plus simple spectateur ou « lèche écrans » selon Arjun Appadurai (anthropologue). Les individus apprennent le langage numérique, connaissent les risques à diffuser certaines informations, évitent les pièges et disposent ainsi de tout un bagage pour pouvoir se défendre mais apprendre à bien chercher et à trouver ce dont ils ont besoin. Par exemle,un médiateur numérique peut intervenir à la demande de pôle emploi afin d’accompagner des chômeurs aux usages numériques, ces derniers peuvent alors acquérir de nouvelles compétences ou se mettre à jour et ainsi avoir plus de chance de trouver un travail.
La médiation numérique possède plusieurs entités, ce peut être une personne (médiateur, animateur, éducateur, ou simplement une personne ayant du savoir à propos du numérique), des vidéos (tutoriels), des livres, des outils , des sites internet…
Le savoir est une des formes privilégiées du rapport de l’homme avec le monde : en tant que mise en ordre du monde, à la fois il organise, il ordonne, et participe au déchiffrement