Synthese

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  • Publié le : 13 décembre 2010
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LIVRET DE SITE

LEGAL & GENERAL

58, rue de la Victoire
75440 Paris Cedex 09

Tel  : 01-55-31-24-00
Fax : 01-55-31-24-31

Version : Octobre 2010 CCTEAM Aurore 01 56 29 71 71

SOMMAIRE

I - NOTRE CLIENT page 3

1- Activité
2- Interlocuteur
3- Accès

II - NOTRE MISSION page 4

1- Définition de la prestation
2- Horaires CCTEAM AURORE
3- Consignes d’ouverture etde fermeture

III - PROCEDURES d’ACCUEIL TELEPHONIQUE page 7

1- Utilisation de la console
2- Consignes générales d’appel
3- Consignes particulières d’appel
4- Typologie des appels

IV - PROCEDURES D’ACCUEIL DES VISITEURS page 12

1- Consignes générales
2- Cas particuliers

V - LES TACHES ANNEXES page 13

VII - CONSIGNES DE SERVICE CCTEAM AURORE page 18

VIII -VOCABULAIRE TELEPHONIQUE EN ANGLAIS page 19

I - NOTRE CLIENT :

1- Activité

LEGAL & GENERAL France a été fondé en 1836, à LONDRES création d’une compagnie d’assurance vie ouverte aux membres des professions juridiques.
LEGAL & GENERAL développe la gestion de fonds de retraite et étend rapidement son champ d’intervention à la gestion financière et à l’investissement.
LEGAL & GENERALFrance, acquiert en 1934 la société anglaise GRESHAM life.

Aujourd’hui LEGAL & GENERAL s’est fortement spécialisé dans la gestion de l’épargne au service des particuliers.
La forte croissance de l’activité au cours des dernières années a conduit à ouvrir 17 implantations régionales qui prolongent l’implantation parisienne d’origine.

Parallèlement, LEGAL & GENERAL (France) développe uneactivité de « prévoyance » (risques décès, invalidité, maladie) en forte croissance auprès d’une clientèle d’entreprises.

2 – Notre interlocutrice

Madame Martine SEGALINI - Assistante de Direction (poste 24.02)

3 – Accès

Métro Ligne 12 station « Trinité d’Estienne d’Orves »
Métro Ligne 7 station « Le Peletier » ou «  Chaussée d’Antin »
Métro Ligne 9 station «  Chaussée d’Antin »Métro RER E station «  Haussmann- Saint Lazare »
RER A station « Auber »

Gare Saint Lazare
II - NOTRE MISSION :

1 - Définition de la prestation

CCTEAM Aurore est chargé d’assurer pour LEGAL & GENERAL situé au 58, rue de la victoire le standard, l’accueil ainsi que certaines tâches annexes qui sont définies ci-après dans le livret de site.

2 - Horaires CCTEAM Aurore

CCTEAMAurore assure cette prestation :

du lundi au vendredi : de 8h00 à 19H.

Afin d’assurer cette mission, deux télé-hôtesses sont détachées sur le site :

08h00 -13h30 : - Mlle Virginie Cherigui
13h30 -19h00 : - Mlle Virginie Loriot

Pour des remplacements ponctuels sur le site, quatre télé-assistantes sont opérationnelles :

- Melle Laetitia THIRY- Melle Maria HELOIR
- Melle Annabelle MOURAUD
- Melle Aurélie VERNIS

3 - Consignes d’ouverture et de fermeture

( Lors de L’arrivée de l’hôtesse le matin à 8h , lire la main courante et faire sa prise de poste auprès de CCTEAM Aurore pour bien prévenir de son heure d’arrivée.

( L’hôtesse doitsonner à l’interphone, lors de son arrivée c’est la femme de ménage qui ouvre la porte principale (porche) à l’hôtesse.

( Le soir avant de partir l’hôtesse doit noter toutes les informations nécessaires pour l’hôtesse du matin dans la main courante. Agrafer dans la main courante les papiers à transmettre à la page qui correspond à la date.

Ouverture du standard à 8h00  :

Voir procédurepage 7;

Distribution des journaux voir page 14.

Ouvrir l’ordinateur, cliquez sur Dekstop au centre de l’écran, le mot de passe est accueil / accueil10

Pour Outlook, mot de passe : hexv2\accueil_lgf.fr.fto / (Kq3FMkr

Le postier arrive entre 08h00 et 08h30, récupérer les grandes enveloppes avec l’inscription LEGAL& GENERAL (enveloppes blanches ou jaunes claires), prévenir le SAC au...
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