Etude de gestion - MAIZERAY Marie-Cécile 1°STMG
Le thème abordé est « évaluation et performance ». Comment les variables qualitatives orientées vers les consommateurs améliorent-elles la performance commerciale de l’entreprise Benefit ?
I-Présentation de la marque
Benefit est une marque de cosmétiques créée en 1976 par deux sœurs jumelles : Jean et Jane Ford.
II-Image de marque
Le nom et le graphisme des produits attirent et donnent envie. Benefit créé régulièrement des évènements tels que des soirées privées, où sont conviées des personnalités influentes sur les réseaux sociaux. Benefit a su innover l’épilation des sourcils avec la création des « brow bar » qui ont séduit multiples personnes. Le prix des produits, un peu élevé, est perçu comme un signe de qualité. L’histoire de la marque est particulière et attrayante.
III-La satisfaction client
D’après une étude, 94% des consommatrices sont dans l’ensemble satisfaites de la marque Benefit, 91% recommanderaient cette marque à leurs proches et 89% ont l’intention de racheter des produits de cette marque.
IV-La notoriété
La communication directe de la marque
Avant-gardiste dans son domaine, Benefit est actuellement la seule marque de cosmétiques à communiquer de façon humoristique dans ses campagnes de publicité. La communication est axée sur le produit, c’est pourquoi la marque ne fait pas appel à des stars pour être le relais d’information. Benefit communique de manière moderne en étant très présente sur les réseaux sociaux. Environ 15 millions de catalogues présentant les produits de la marque sont distribués chaque année.
La communication extérieure à la marque
La marque développe également sa clientèle grâce au « bouche à oreille ». Les forums, les articles de presse ou encore les apparitions dans les vidéos youtube et les blogs permettent également à l’entreprise Benefit d’accroitre sa notoriété.
V- Les effets sur la performance commerciale
En septembre 1999, le groupe LVMH reprend majoritairement la