L’ergonomie et le réaménagement du temps de travail Les téléopérateurs sont des personnes dont la mission est d'assurer des actions commerciales ou de dépannage à distance, depuis un téléphone et pour le compte d'une entreprise, Les téléopérateurs son jeunes généralement moins de trente ans et ont une faible ancienneté due à un turn-over élevé liée à des conditions de travail difficile. Il faut donc misé sur l’ergonomie et le réaménagement du travail afin de fidéliser les téléopérateurs.

I/ L'ergonomie

a) qu'es ce que l'ergonomie
L'ergonomie est la science de l’adaptation du travail à l’homme, elle porte sur l'amélioration des postes et de l'ambiance de travail sur la diminution de la fatigue physique,
L'ergonomie intervient dans différent domaine: - l'ergonomie physique - l'ergonomie cognitive - l'ergonomie organisationnelle
L'objectif de l'ergonomie est d'amélioré les conditions de travail, b) Les moyens possible pour améliorer l'ergonomie
Pour améliorer l'ergonomie il ne faut pas lésiné sur les moyens cela vas du choix de la surface, Les dimensions et espacement des poste de travail doivent représenter minimum 10m2 pour chaque personne ,Un vrais travail doit être réalisé au niveau de l'éclairage qui peut varié entre un poste utilisé de jour ou de nuit et un lieu climatisé à une acoustique soigneusement étudié avec des panneau antibruit, Un matériel ergonomiquement adapté au travail des téléopérateurs en passant par des sièges réglable ,des écrans LCD 17 pouces l'écran d'ordinateur doit se situer à hauteur des yeux, Il ne faut pas oublier la salle de pause ou il est important de disposé plusieurs plantes vertes qui doit être mis à dispositions à tous les salarié de l'entreprise (téléopérateur, secrétaire, gérant…)

II/ Le réaménagement du temps de travail

a) Qu'es ce que le réaménagement du temps de travail
L'aménagement du temps de travail par les entreprise et strictement encadré par la réglementation du travail et les