Systeme d'information commerciale

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  • Publié le : 7 décembre 2011
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DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE
I) Analyse des flux d’information
SOURCES D’INFORMATION | NATURE DE L’INFORMATION |
Clientèle : * Visite en magasins *Appels téléphonique * Visite sur le site internet et le formulaire de contact | Vendeur s’occupe de chaque clientEssayer d’avoir le ressenti des clients sur les produitsproposésRenseignement des clientsSuivi des retouches et des stocksRechercher les coordonnées du magasins |

II) Traitement de l’information
SERVICE | MATERIELS | LOGICIELS |
Responsablede magasins | 1 PCPoste lié au réseauInternetImprimante couleur | WordExcelOutlookProgiciel |
Vendeurs | Poste lié au réseauInternetTPE | Logiciel de caisseProgicielLogicielsd’activation |

III) Analyse organisationnelle
ACTEURS | ROLE AU SEIN DE L’UC | ACCES AUX INFORMATIONS |
Responsable du magasin | Orientation stratégiques de l’entreprise | Accès àtoutes les informations |
Vendeurs | VenteRemonté les informations au responsable | Accès aux informations commerciales |

IV) DIFFUSION DE L’INFORMATION
Tableau de bordcommerciale : Indique les performances de l’entreprise grâce au indice de vente, le panier moyen, nombre de clients, quantité vendues etc... (voir annexe5).
Visible par jour, par jour,par semaine, à l’année et comparé à l’année précédente.
Notes de services : Force de vente où l’on retrouve les consignes liés aux produits et à la vente.
Plannings : Fait par leresponsable. Les vendeurs ont des horaires variables, il ya au minimum un vendeur au rayon et deux vendeurs aux rayons femmes.
Les autres informations concernant les opérationscommerciales ou bien le Merch sont transmises par e-mail au responsable qui se charge de les faire parvenir au membres de l’équipe par des affiches qu’il accroche derrière la caisse.
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