Plan :

Introduction
I. De quoi est composé le système d’information marketing.
II. Quels sont les objectifs d’un SIM.
III. Principes gouvernant un SIM.
IV. Les acteurs d’un SIM.
V. Les outils et technologies d’un SIM.
Conclusion.

Introduction : le système économique a changé on passe d’une économie de production à une économie de marché.
Economie de production
✓ Entreprise monopoliste
✓ Situation pénurique O < D
✓ Pas de qualité
Economie de marché
✓ Démonopolisation
✓ Qualité
✓ Abondance : Client informé, choix, exigeant, demande toujours plus. (le client est roi : il a le choix de ne pas acheter, n’a besoins de rien.
Les japonais disent « le client = Dieu »dans le sens : le client a la capacité de tuer l’entreprise.
L’entreprise doit anticiper les besoins car le client est très bien informé.

Processus : Tout ce qui se passe entre l’entrée et la sortie est un processus. ( = acheminement des tâches). [pic] Exemples : Matière première ---------------------------------------produit finis. Infirmations données (bruts) ------------------------éléments informatifs

Les systèmes d’informations permettent l’enregistrement et la sortie des données, infos transmises au manager (c’est une info brut) qui sera traitée puis analysée et qui aidera à prendre des décisions.

Processus : ensemble de procédures (étapes) qui doivent être regroupées, hiérarchisées et être en harmonie pour aller vers une décision.
Il y a plusieurs processus :
L’ensemble des processus = système (interaction, système cohérent)

Exemple : approvisionnement en mat 1ère ----------production---------------commercial……….
Information : élément de connaissance susceptible d’être codé, traité, enregistré et communiqué.
Communication : échange d’info.

Moyen de transmission de l’info (de