Beaucoup de dirigeants de PME craignent d’entamer une "démarche qualité" ou l’abordent de façon plus ou moins forcée, par crainte d’un excès de formalisme et de coûts élevés. Pourtant, dans la compétition actuelle, la qualité est devenue un enjeu majeur du management.
Généraliste, le DAF de PME peut initier une démarche qualité et construire une culture de l’amélioration continue avant de laisser un spécialiste conduire la certification ...
Beaucoup de dirigeants de PME craignent d’entamer une démarche qualité ou l’abordent de façon plus ou moins forcée, par crainte d’un excès de formalisme et de coûts élevés. Pour d’autres, déjà certifiés, la qualité n’est plus traitée qu’à la marge, essentiellement pour conserver leur certificat.
Pourtant, dans la compétition actuelle, la qualité est devenue un enjeu majeur du management. Avec la version 2000 de la norme ISO 9001, le formalisme s’est assoupli et la qualité intervient comme un moyen de faire prospérer l’entreprise, et non comme une fin en soi :
•Le premier objectif est de satisfaire les clients et de les fidéliser ;
•Le second objectif est de consolider et améliorer le fonctionnement interne.
C’est donc une démarche qui s’impose !
1 - Quelques définitions :
• Politique Qualité « PQ » : Ce sont les orientations et objectifs généraux de qualité exprimés par la Direction et formalisés dans un document écrit ;
• « SMQ » ou Démarche qualité : « Système de Management de la Qualité » C’est l’organisation formalisée mise en place dans l’entreprise afin d’atteindre les objectifs fixés par la « PQ » ;
•« RQ » : Responsable Qualité ;
•« PDCA » : Le PDCA est un outil qui permet de formaliser des plans d'action à partir d'une analyse des causes. Très puissant, il est bâti suivant la logique :
- Plan : Planifier. Identifier les problèmes…
- Do : Faire. Réaliser les actions…
- Check : Contrôler. Vérifier l'efficacité des actions
- Act : Acter. Enrichir la documentation...
• ISO 9001 v2000 : Il s'agit d'une