Introduction :
Un système d'information (noté SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, personnes, logiciels et procédures) permettant d’acquérir, de traiter, de stocker, de diffuser des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc.) dans et entre les organisations. (Source : « Système d’information et management des organisations »)
Il s’agit d’un sous-système de l'organisation qui s'occupe de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information dans le système opérant et dans le système de pilotage.

Le système d'information s’occuper, donc, de coordonner les activités de l‘entreprise. Il est le véhicule de la communication dans l'organisation. De plus, il représente l'ensemble des ressources et systèmes (personnes, matériels, logiciels) organisés pour les objectifs suivants :
1. Saisie des informations
2. Stockage des informations
3. Traitement des informations
4. Restitution des informations
5. Transmission des informations
Le schéma suivant récapitule brièvement les rôles des différents sous-systèmes de l’organisation de l’entreprise:
Figure : organisation du système d’information.

Source : Cours SI, internet.
Le système d’information est constitué de trois (3) sous-systèmes, inter-reliés à savoir :
Le système opérant : dont l’activité consiste à transformer (flux d’entrée) et produire (flux de sortie).
NB : La transformation est la fonction qui permet au système d’information de construire de nouvelles informations en modifiant leur fond ou leur forme. Cette fonction s’appuie sur des opérations telles que la comparaison, le calcul et la transformation de format
Le système d’information : dont l’activité consiste à générer, mémoriser, diffuser et traiter les informations.
Le système de pilotage : qui lui consiste en un travail de réflexion, d’adaptation à l’environnement et de décision. Il est chargé également du contrôle.

Ainsi, le système opérant, objet de notre recherche, est considéré comme le