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Système d'information commercial carrefour

439 mots 2 pages
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BTS Management des Unités Commerciales
Session 2011
Épreuve d'ANALYSE et CONDUITE de LA RELATION COMMERCIALE

DESCRIPTIF DU SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIALE | STAGIAIRE :Nom : GIANNINIPrénom : KEVIN | UNITÉ COMMERCIALE :Raison sociale : CARREFOUR LINGOSTIEREAdresse : RD 6202 - Route de Digne
06200 NICE |

Analyse des flux d'informations interne:

Sources d'informations | Nature des informations | Traitement des informations | Unité commerciale | -Tableau TASC

-Anabel-AAT

-Siriel

- Best sellers, catalogues - Réunion/ reporting/ briefing/ debriefing avec chefs de rayon et de secteur-Revue Trimestrielle "Entre Nous"
-Revue Mensuelle "Le positif"-École Carrefour-Formation | -Information sur planning, arrivage, opération commerciale, permanence, chiffre d'affaire
-Stock théorique, suivi des ventes, édition des EEG.-Gestion des commandes et des éventuelles ruptures.
-Balisage
-Marchandising-Briefing, chiffre d'affaires, opération à venir.

-Information sur les divers secteurs, les tops et flops du magasin, mouvement du personnel…-Mise en place d'une formation pour les nouveaux employés alternant alors formation et travail.-Journées de formation sur les valeurs, utilisation de logiciels, nouvelles stratégies. | Chefs de rayon et secteur | -Lotus Note-Coté métier

-Hypermerch-ABC | -Accès à la boîte mail.-Portail interne apportant des informations sur l'actualité nationale (produits, personnels…)

-Mise à jour des plans Merch du permanent et des opérations commerciales.-Analyse de la démarque, des ruptures, des recalages de stocks… | | Chefs de rayon et secteurs | -Diane

-Pleaide-Portail de gestion
-Sac widget-Réunion, reporting, briefing, débriefing | -Informations sur les engagements pris par le national (prix, disponibilité des produits…)
-Suivi des emplois, du planning, des C.P.-Chiffre d'affaire, marge, frais de personnel, stocks, tableau de bord.-Gestion des écarts de prix | Carrefour France |

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    De : Mlle Tartenpion, Assistante A : M Denis, Chef d’agence Fait à Lille, le 30 janvier 2013 Note d’Information Objet : Analyse de la situation commerciale A la suite de votre demande par rapport au bilan annuel de l’activité des commerciaux, voici l’analyse de la situation commerciale. Vous trouverez dans un premier temps un tableau consolidant le Chiffre d’affaire et les frais kilométriques pour la période de Novembre-Décembre, puis dans un second temps, un graphique qui met en valeur l’indicateur de performance pour cette même période, et enfin une simulation des chiffres d’affaires à réaliser pour chaque représentant en tenant compte du nouvel objectif à atteindre. Voici tout d’abord un tableau représentant la somme….

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    Système d’information commerciale A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.….

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    Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise structurée autour de trois services : – le service production et technique (ouvriers, techniciens, responsable technique, directeur de production, responsable qualité) ; – le service commercial (6 commerciaux, 3 téléprospecteurs, 1 responsable chargée de clientèle, 1 directeur commercial) ; – le service administratif et financier (1 assistant du dirigeant, 1 comptable, 1 directeur administratif et financier). • Clientèle : particuliers, professionnels (plombiers, chauffagistes…), revendeurs (grandes surfaces de distributions généralistes ou spécialisées). Séverine Cristofel effectue son stage au sein de cette entreprise.….

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  • Système d'informations commerciales cfm
    534 mots | 3 pages

    Système d’Information Commercial Analyse des Flux d’information : L’information Entrante | Les Sources D’information | La nature des informations | Le traitement des Informations | Clientèle -Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil *….

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  • Système d'information commerciale
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    En janvier, ouverture de 3 pépinières q Les pépinières, c’est reparti ! Le 6 janvier 2009, ouverture simultanée de deux pépinières : Assistant Manager de rayon et Responsable Merchandising Client ; et le 13 janvier, ouverture de la pépinière Responsable de secteur. Sept à dix candidats ont été sélectionnés pour chacune des trois pépinières et suivront donc, une alternance de formations théoriques et pratiques sous la responsabilité d'un tuteur. Les deux premières sessions ont démarré en même temps : la première, Assistant Manager de rayon va durer 3 mois, et se terminera le 7 avril 2009.….

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  • Systéme information commerciale
    304 mots | 2 pages

    Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres, l’informatique est utilisée pour réaliser et exploiter un fichier clients couplé avec un fichier produits dans le but d’établir un devis ou une facture, pour retrouver les coordonnées du client et garder en base de données toutes les opérations commerciales réalisées avec le client. Ce type de fonctions est facilement accessible aux PME avec des solutions intégrées comme Ciel gestion commerciale.….

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    CELIK Can celio*CLUB Rives d'Arcins Dossier ACRC Novembre 2014 BTS MUC Session 2016 Sommaire* • Fiche d’activité n°1 : recherches documentaires et connaissance de l’unité commerciale  Tableau des sources  Synthèse des informations  Divers Annexes • Fiche d’activité n°1* ~….

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    Présentation de l’entreprise Raison sociale : LEADER SUD Activité : Vente alimentaire (rayons boucherie, boulangerie, surgelé, épicerie, frais, liquide, fruits et légumes, bio, puériculture) et non-alimentaire (rayon DPH, puériculture, fournitures électriques et scolaires) Adresse et téléphone : Avenue de Lattre de Tassigny 83600 FREJUS Situation géographique : Périphérie Site internet :….

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    Demande d'information sur les produits Info sur les plans de merch., les objectifs, les infos juridiques Info sur les clients, sur la performance de l’organisation du travail, Les nouveaux produits, les conditions tarifaires… Tarifs et actions de la concurrence Enquête par téléphone, Questionnaire carte de fidélité, enquête de satisfaction, analyse eréputation, Enquête sortie sans achats, Analyse des flux, analyse des ventes (20/80) ou ABC, Zone de chalandise , scan sortie de caisse E-réputation. Cahier de réclamations. Recueil des informations au plot d’accueil (banque) Réunions, Courriers, Client mystère, tableau de bord journalier,, elearning, …. Réunion, Etude de motivation, enquête miroir, évaluation entretien de vente (« run »), … Analyse des ruptures, … Relevé de prix et d’assortiment, Relevé de….

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    Le travail collaboratif S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation commerciale S85 Informatique appliquée à la gestion de l'offre S86 Informatique appliquée à la gestion de l'unité commerciale S87 Présentation et diffusion de l'information commerciale CONTEXTE PROFESSIONNEL DE L'ATIVITÉ (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) Contexte : Au , le 5 février 2014 à 15heures, en surface de vente : réalisation de la vente d'un ensemble de meuble Cette mission doit être réalisée quotidiennement pour accompagner les….

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    2.1 Description Les moyens de collecte de l’information - Utilisation de la carte de fidélité - Fichier clients La nature des informations récoltées - Information sur la clientèle : nom, prénom, adresse, numéros de téléphone, adresse mail, date d’anniversaire - Le type d’achat, le montant, la fréquence d’achat, récence du dernier achat, profil du client (dans quel segment se situe-t-il ?) - Attentes des clients, niveau de satisfaction, réclamation, profil du client via le mailing - Demande d’information sur les produits, sur le fonctionnement d’un logiciel si on rencontre un problème - Accueil physique des clients, vente - Les conseillères et vendeuses - Appel par téléphone (Allô Franchise) Les moyens de traitement de l’information Les ressources matérielles : -Matériel informatique : PC, imprimante, réseau intranet - Logiciel de caisse : Winshop - Plate forme téléphonique (Allô franchise) - Logiciels de traitement de texte Word, tableur Excel Les ressources humaines : - Formation et compétence du personnel - Le service comptable -La hiérarchie de l’UC (chef de secteur et directeur régional) Utilisation des informations - Stockage des données - Mise à jours du fichier clients - Suivi des résultats de l’entreprise - Réalisation de tableaux de bord, réalisation de courrier -Réponse….

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    Raison sociale : X Secteur d'activité : X Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général : Cette mission a été réalisée lors de mon stage au sein de la société X. L’assistante de gestion me demande de faire un point sur les factures en attente de règlements et de relancer par téléphone les clients possédants des factures en attente. Composantes de la communication : .Acteurs….

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  • Trame
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    |Auteurs : Jacqueline Thédié |Mots clés : flux d’information, diagnostic des activités administratives, formation, | | |mode de financement, tableaux d’emprunt, plan de financement, communiqué de presse, | | |actions de communication institutionnelle | |Établissement Lycée Emile Dubois | | |Académie : Paris |Date de publication sur le site : novembre 2010 | | |Date de révision : | |Relecture : Amaya Géronimi, Jean-Bernard Ducrou | | |Discipline : Activités A3, A4, A51 et A52, A82 (tâches T82.2 ; T82.3 et T82.4) | |Epreuve E5 | |Intitulé de du cas : Les Anis de Flavigny | |Public |STS Assistant de gestion de PME PMI – | |DOSSIER 1 : La formation dans l’entreprise | |A41 T41.1 Amélioration de l’organisation du travail administratif | |Compétences….

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    Logiciels : Gestil : Cela sert au bulletin de paie en fin de mois, relié à la pointeuse (planning, horaire). Excel Hypérion : c’est pour le chiffre d’affaires, la marge et les résultats d’inventaire dans tous les magasins de France.….

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