Présentation du SIC ( Système d’Information Commerciale )

Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales.

Capture de l’information :

Sources d’information :
Adjoint vente de l’unité commerciale
Gares et connexions
TER
SNCF voyages
Responsable communication de l’établissement
Site intranet de l’entreprise

Informations obtenues :

Informations commerciales | Informations sur les Ressources Humaines | Informations sur la qualité de service | Suivi des ventes | Avis d’examen | Résultats enquêtes clients mystère | Action de stim | | Résultats sondages | Nouveautés | | | Performances des valeurs | | |

Les canaux : Mail, face à face, téléphone

Traitement de l’information :

On traite l’information par plusieurs formes : Mails, documents internes, sur intranet

Stockage de l’information :

Le stockage des informations s’effectue sur l’ordinateur de la DPX grâce au disque dur ou à une clé usb. Logiciel : Click C
Nature des informations stockées : les résultats ECM, les performances de ventes des agents commerciaux et le suivi des ventes

Diffusion de l’information sortante

Transmission de l’information vers :
- DPX Performances commerciales
- Vendeurs Objectifs Réunions, Affichage, Courriers individuels
- Clients Offres commerciales Face à face, Mail, publipostage, PLV, ILV

Politique de sécurisation

Toutes les informations importantes sont sauvegardées sur le site de l'établissement
Elles sont stockées à des degrés différents suivant leur importance. La DPX garde sur son ordinateur tous ce qui est ventes et performances des agents ainsi que les ECM, les suivis qualité des gares qu’elle a