SOMMAIRE

INTRODUCTION :

Système d’information de l’entreprise et flux informationnels …….2

I- Stratégie des systèmes d’information............................................................5

1- Le contenu de la stratégie systèmes d’information: emplois et ressources ………………5 2- Le processus d’élaboration de la stratégie SI: l’impératif de cohérence …………………12

II- Paramètres des systèmes d’information …………………………………………………………23

1- Bases de données de l'entreprise, et Progiciel de gestion intégré (ERP) …………………23 2- Gestion de la relation client (CRM) « Customer Relationship Management » …………28 3- Gestion de la chaîne logistique (SCM) « Supply Chain Management » …………………..36 4- Systèmes de stockage et dispositifs de sécurité des systèmes d’information …………38

CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………………..42

BIBLIOGRAPHIE …………………………………………………………………………………………………………43

INTRODUCTION

Le cycle économique d’une entreprise peut être perturbé à tout les stades de son déroulement. Plus les blocages, les lenteurs, les anomalies vont se développer et plus la mécanique générale du cycle va se ralentir, voire même s’arrêter.

Ces blocages ou ralentissements peuvent être d’origines diverses, notamment :

• L’entreprise peut mal payer ou surpayer son personnel, mal l’engager, le former, le gérer, le motiver, le stabiliser.

• Elle peut aussi « sur stocker » ses matières premières ou ses produits finis.

• Elle peut laisser l’outil de production vieillir, se dégrader.

• Elle peut mal gérer ses en-cours de production.

• Elle peut mal ou trop acheter, investir de manière inadaptée, trop peu prospecter, vendre avec des marges faibles sinon négatives, mal suivre et mal gérer sa clientèle, ne pas anticiper le changement, le vieillissement de ses produits, l’évolution des marchés…

Il convient donc, pour le gestionnaire, de savoir d’abord ce qui peut constituer des points de