Introduction :

« Qui possède l’information possède le pouvoir ! »

Informatique décisionnelle, business intelligence, data warehouse et data mining : quel que soit le nom qu'on lui donne, le système d'information devient un outil indispensable pour les directions marketing. L'information est devenue le nerf de la guerre économique : la maîtriser peut vite devenir un avantage compétitif. L'offre est variée et les services d'un intégrateur peuvent s'avérer intéressants pour les entreprises.
Plus que jamais, l'information est devenue une denrée précieuse. Les systèmes d'information, qui permettent de la collecter, la trier, la stocker puis l'exploiter, sont un des enjeux majeurs auxquels font face les divisions marketing et commerciales des entreprises. Le fameux Customer Relationship Management (CRM), ou gestion de la relation avec le client, agite beaucoup les états-majors des sociétés de produits de grande consommation, de téléphonie ou encore de la grande distribution. Connaître son client, c'est pouvoir le fidéliser, se l'attacher par des offres ciblées (one to one) ou des services personnalisés (customisation). Mais avant d'arriver à un tel niveau de connaissance, il faut posséder de grandes masses d'informations puis savoir comment les trier et les utiliser d’où la nécessité de la mise en place d’un SIM.
Mais là se pose une question : la mise en place d’un SIM est elle à la portée de n’importe quelle organisation ?
Bâtir un système d'information marketing veut dire investir dans les technologies et souvent dans le conseil et l'intégration, en raison de la complexité des différents outils de requêtes, d'analyse, d'extraction, etc.
Je vais essayer de développer ci-dessous l’utilité d’un SIM , ses composantes,

I/ Qu’est-ce qu’un S.I.M. ?

Un SIM est un réseau de relations structurées où interviennent des hommes, des machines et des procédures, qui a pour objet d’engendrer un flux ordonné d’information pertinente, provenant de sources