user icon

Système d'information commercial

684 mots 3 pages
Montre plus
Description du système d'information de l'unité commerciale
Vendeur sportif
Nom :
Prénom :
Decathlon

4.7 Capture de l'information

Comment obtenir l'information
Nature des informations
Vérifier la validité de l'information
- Mail
- Appel entrant
- Carte fidélité
- Création dossier de financement
- Serveur (stores)

- Informations clients : e-mail, sports pratiqués, achats effectués
- C.A : Journalier, hebdomadaire, mensuel ou de n'importe quelle date ou période
- Services : Opérations sur le paiement en plusieurs fois, évènements clients...
- Informations produits, stock, commandes...

- Intranet
- Stores

4.8 Stockage de l'information

Ce qui permet le stockage
Nature des informations stockées
Vérifier l'efficacité du stockage
- Disques durs locaux
- Serveur
- Disque dur commun de l'unité commerciale
- Données sur le stock
- Données clients
- Commandes
- Devis
- Prestations atelier
- Serveur sécurisé
- Codes d'accès personnels renouvelés tous les mois

4.9 Traitement de l'information

Ce qui permet le traitement de l'information
Informations stockées
Efficacité du traitement
- Logiciel Stores
- Traitement de texte « Libre office »
- Téléphone
- Imprimante
- Cahier de commande
- Informations produits
- Stock
- PLV
- Etiquettes
- Traitement et enregistrement en temps réel sur stores
- Enregistrement sur disque dur local ou commun à l'UE et accessible depuis n'importe quel PC

4.10 Diffusion des informations

Ce qui permet la diffusion

Informations communiquées
Utilité des informations communiquées / efficacité de la diffusion.
- Site internet et mail
- Page Facebook
- Téléphone
- Ticket de caisse (informations imprimées au dos)
- Informations produits
- Promotions
- Evènements
- Actions magasin
- Reporting challenge magasin
- Informations clients / vendeurs
- Publicités
- Management à l'échelle du magasin (mails envoyés à l'ensemble de l'équipe)

4.11 Analyse des acteurs

Les acteurs
Rôle au sein du SIC
Accès aux informations

Directeur magasin
- Manage

en relation

  • Système d'Information Commerciale Chronodrive
    541 mots | 3 pages

    SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE 1 – Analyse des flux d'information Information entrante Sources d'information Nature des informations Traitement des informations Clientèle - Visite sur le site Internet - Envoi de mail et appel par téléphone Prise de commande Réclamations Demande d'informations sur les produis….

    montre plus
  • Le commercial au sein du système d'information mercatique
    252 mots | 2 pages

    L'utilisation des scores courants Question 1 : Comment l'entreprise Phildar alimente-t-elle sa base de données ? La base de donnée de l'entreprise Phildar repose sur un système de fidélisation des clients par carte. Deux fois par semaine les 500 magasins envoi au siege du groupe les données des tickets de caisse des clients possédent une carte de fidélité. Les informations sont ainsi regrouper dans une base de donnée centraliser de groupe.….

    montre plus
  • Système d'information
    2965 mots | 12 pages

    TABLES DES MATIÈRES SOMMAIRE À LA DIRECTION 2 RAPPEL DU MANDAT 4 MÉTHODOLOGIE UTILISÉ 6 DESCRIPTION DE L’ENVIRONNEMENT 7 PRÉSENTATION CRITIQUE DU PROCESSUS ET DU SYSTÈME D’INFORMATION 10 DIAGNOSTIC 15 PISTES DE SOLUTION ET RECOMMANDATIONS 16 ANEXES SOMMAIRE À LA DIRECTION Ce document présente les résultats du diagnostique de l’existant du processus de soumission pour Les Produits de fenestration Quali-Verre. Cette étude a été faite à la demande du président de l’entreprise, M. Martin Tanguay.….

    montre plus
  • Systéme d'information marketing
    5111 mots | 21 pages

    Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise structurée autour de trois services : – le service production et technique (ouvriers, techniciens, responsable technique, directeur de production, responsable qualité) ; – le service commercial (6 commerciaux, 3 téléprospecteurs, 1 responsable chargée de clientèle, 1 directeur commercial) ; – le service administratif et financier (1 assistant du dirigeant, 1 comptable, 1 directeur administratif et financier). • Clientèle : particuliers, professionnels (plombiers, chauffagistes…), revendeurs (grandes surfaces de distributions généralistes ou spécialisées). Séverine Cristofel effectue son stage au sein de cette entreprise.….

    montre plus
  • Système d'informations commerciales cfm
    534 mots | 3 pages

    Système d’Information Commercial Analyse des Flux d’information : L’information Entrante | Les Sources D’information | La nature des informations | Le traitement des Informations | Clientèle -Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil *….

    montre plus
  • Système d'information commerciale
    2712 mots | 11 pages

    En janvier, ouverture de 3 pépinières q Les pépinières, c’est reparti ! Le 6 janvier 2009, ouverture simultanée de deux pépinières : Assistant Manager de rayon et Responsable Merchandising Client ; et le 13 janvier, ouverture de la pépinière Responsable de secteur. Sept à dix candidats ont été sélectionnés pour chacune des trois pépinières et suivront donc, une alternance de formations théoriques et pratiques sous la responsabilité d'un tuteur. Les deux premières sessions ont démarré en même temps : la première, Assistant Manager de rayon va durer 3 mois, et se terminera le 7 avril 2009.….

    montre plus
  • Système d'information commerciale metro
    326 mots | 2 pages

    LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE A- DEFINITION Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.….

    montre plus
  • Systéme information commerciale
    304 mots | 2 pages

    Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres, l’informatique est utilisée pour réaliser et exploiter un fichier clients couplé avec un fichier produits dans le but d’établir un devis ou une facture, pour retrouver les coordonnées du client et garder en base de données toutes les opérations commerciales réalisées avec le client. Ce type de fonctions est facilement accessible aux PME avec des solutions intégrées comme Ciel gestion commerciale.….

    montre plus
  • Systeme d'information commercial
    1218 mots | 5 pages

    FICHE METHODOLOGIQUE PRESENTATON DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Dans le cadre de son activité, l’UC réalise diverses opérations à partir des informations, des données dont elle dispose. Le SIC est constitué de tous les outils d’information dont dispose l’UC pour accomplir son activité. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.….

    montre plus
  • Système d'information commerciale
    409 mots | 2 pages

    Informations sur les produits : Assortiment, caractéristiques techniques, prix, stocks, commandes Informations sur les achats : Fournisseurs, produits achetés, délais delivraison, de paiement Informations générales sur le marché : Base de données réalisée grâce aux paiements par chèque ou par saisie manuelle. Obtenu au quotidien. Pour choisir l’assortiment, c’est le manager ou un employé du magasin qui se rend à la zone ou sont stockés les produits afin de choisir ceux qui seront vendus en magasin par la suite. Les prix et les caractéristiques techniques sont obtenus en même temps que la sélection de l’assortiment.….

    montre plus
  • Le système d'information commerciale
    678 mots | 3 pages

    Le Système d’information Commerciale La Capture de l’information: |Sources de l'information : |Nature de l'information |Validité de l'information | | | * Information sur les opérations commerciales |Ces informations sont transmises lors de réunions| | |(engagements, gamme de produit,…) |au responsable de rayon, par mail à l'aide de | | |* résultats autres magasins de l'enseigne, |Magellan à l'ensemble de l'équipe, ou disponible | | |* fournisseurs (nouveaux fournisseur, ...) |sur intranet | | |* nouvelle gamme de produit, alignements |(site d'information interne) | |la centrale |nationaux des prix | | |Leroy Merlin |* information rupture ou litige fournisseurs | | | |* création de nouvelles références pour l'entrée | | | |de nouveaux produits | | | |* Nom * Prénom * Adresse * Code Postal,* carte de|Dans le cas où le client possède la carte de | | |fidélité,* classification des clients en fonction|fidélité du magasin, il est possible de retrouver| |Les clients |de leur montant total d'achat, de sa….

    montre plus
  • Systeme d'information commerciale yves rocher
    394 mots | 2 pages

    2.1 Description Les moyens de collecte de l’information - Utilisation de la carte de fidélité - Fichier clients La nature des informations récoltées - Information sur la clientèle : nom, prénom, adresse, numéros de téléphone, adresse mail, date d’anniversaire - Le type d’achat, le montant, la fréquence d’achat, récence du dernier achat, profil du client (dans quel segment se situe-t-il ?) - Attentes des clients, niveau de satisfaction, réclamation, profil du client via le mailing - Demande d’information sur les produits, sur le fonctionnement d’un logiciel si on rencontre un problème - Accueil physique des clients, vente - Les conseillères et vendeuses - Appel par téléphone (Allô Franchise) Les moyens de traitement de l’information Les ressources matérielles : -Matériel informatique : PC, imprimante, réseau intranet - Logiciel de caisse : Winshop - Plate forme téléphonique (Allô franchise) - Logiciels de traitement de texte Word, tableur Excel Les ressources humaines : - Formation et compétence du personnel - Le service comptable -La hiérarchie de l’UC (chef de secteur et directeur régional) Utilisation des informations - Stockage des données - Mise à jours du fichier clients - Suivi des résultats de l’entreprise - Réalisation de tableaux de bord, réalisation de courrier -Réponse….

    montre plus
  • Acrc décathlon
    1399 mots | 6 pages

    V Formation du personnel VI Bilan du Système d’Information Marketing * Troisième Partie : Présentation des missions et activités Première Partie : Présentation de l’Unité Commerciale I Présentation du réseau de l’Unité Commerciale L’histoire de Décathlon Le 27 juillet 1976, à Lille, Michel Leclercq (cousin germain de Gérard Mulliez) ouvre le premier magasin souhaitant « équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné ».….

    montre plus
  • Acrc decathlon
    1404 mots | 6 pages

    Epreuve E-5 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Dossier de présentation de l’unité commerciale Sommaire Pages 1-2-3…… Descriptif de l’unité commerciale Pages 4-5…… Système d’information commerciale Introduction Décathlon s’impose aujourd’hui comme le leader incontesté dans la vente d’articles de sport en Europe et dans le monde. Le marché français représente aujourd’hui près de 10 milliards d’euros. Décathlon innove aujourd’hui avec de nouveaux concepts comme le « Géologique village » (Cestas (33)).….

    montre plus
  • Ystéme d'information commercial
    747 mots | 3 pages

    I. Capture de l’information | | |Comment obtenir l’information |Nature des informations |Vérifier la validité de l’information | |Clientèle | | | | | | | |- Téléphone et Fax |-Demande d’informations, suivi de commande, |- Réception de l’appel par le comptoir, disponibilité et | | |suivi SAV, demande de visite d’un commercial |prix des produits, réorientation vers un commercial si | | | |besoin | | |- Conseils sur plans, remise de devis |- Face à face avec le vendeur accueil, puis avec le | |- Visite en Agence | |commercial de l’univers concerné pour des conseils plus | | | |pointus | |Force de vente | | | | | | | |- Compte rendu |- Tout types d’informations sur les ventes, sur|- Réunion chaque vendredi entre le chef d’agence et ses | |….

    montre plus