SIM (Système d’Information Mercatique)

L’information Mercatique est indispensable au bon fonctionnement d’une unité commerciale car elle sert à la fois à la prise de décision par les responsables et à la communication entre les différents acteurs impliqués dans le fonctionnement de l’entreprise. L’acquisition et le stockage des informations ainsi que leur traitement entraînent, par ailleurs, des coûts élevés pour l’entreprise.

1) Les sources d’informations

Toute unité commerciale à besoin de connaitre sa zone de chalandise pour pouvoir au mieux atteindre les buts qu’elle s’est fixée. De cette façon nous constatons deux types d’informations :

*Les informations dites externes à l’entreprise :
-Les clients avec leurs caractéristiques sociodémographiques, leurs besoins, leurs attentes et leurs comportements d’achats,…
-Des concurrents en prenant connaissance de leurs offres, prix,…

*Et les données dites internes à l’entreprise :
-Les flux de marchandises, c'est-à-dire les quantités commandées, les délais de livraisons, …
-Les flux financiers, c'est-à-dire les quantités à facturer, les modes et délais de paiement, …

2) Qualité et protection de l’information

Une information n’est utile que si elle est fiable et à jour. Elle se doit d’être rapidement accessible pour permettre son exploitation et de la même façon elle doit présent un intérêt pour son utilisateur et de plus elles doivent être sécurisées.

De nos jours les informations sont informatisées et de ce fait par l’usage de programme nous pouvons les actualiser à l’aide de logiciel, il ne faut pas oublier qu’une information n’est intéressante que si l’on peut garantir sa fiabilité et confidentielle :
-Les entreprises utilisent une grande quantité d’information pour leurs communications internes, et déterminent les droits d’accès à fournir aux différents collaborateurs de l’entreprise.
-De même dans le contexte d’une concurrence très vive, la recherche d’informations sur