NORMES ISO 9000

SEMINAIRE à l ’ Hôtel EL AURASSI

du 07 au 09/10/2000

Conférenciers : Mr BAZIZI Idriss et Mr SALHI Aboubakr

| SOMMAIRE de la Première Partie : |

1 / POURQUOI LA QUALITE :

Pour toutes les entreprises , même déjà performant es , dans le contexte de la concurrence internationale ouverte ,c’est une EXIGENCE DE SURVIE que de :

□ Devenir ou rester chef de file dans son domaine , □ Percer les marchés internationaux , généralement seule façon pour faire des économies d’échelles et prospérer . □ D’améliorer ses performances ,en particulier pour réduire ses coûts et bannir ses surcoûts

➢ Pour cela il y a plusieurs outils qui permettent de mettre en place /aborder des indicateurs de Performance et donc de mesure de la qualité .

Exemple : la méthode Kaîzen qui sera abordée au troisième jour de ce séminaire

Ces outils de mesure de la qualité vont permettre de se mesurer par rapport à

la concurrence .

2 / L’EXCELLENCE PAR LA QUALITE :

Ainsi le secret de la réussite de ces entreprises de classes / réputations mondiales

repose sur trois (03 ) principes fondamentaux qui sont :

□ 2.1 ) de dépasser les attentes de leurs clients □ 2.2 ) de réaliser la qualité totale ( Q.T ) par l’implication de tous les employés de l’entreprise .

□ 2.3 ) de faire participer tous les partenaires au succès de leur démarche qualité. En effet :

1. ) Dépasser les attentes des Clients :

C’est le stade ultime à atteindre ,après l’étape de satisfaire les attentes des clients