Table des matières BTS NRC 1ère et 2ème années Relation client

1. Les bases de la communication

01 ANALYSER LE CONTEXTE DE COMMUNICATION 13
1. Le contexte général .......................................................................................................................... 14
Les contextes technologique et socioéconomique – Le contexte culturel
– Le contexte institutionnel
2. Le contexte situationnel .................................................................................................................. 16
Le positionnement des acteurs – Le contexte spatial – Le contexte temporel
Travaux dirigés ......................................................................................................................................... 19
Le contexte général et situationnel > Scènes de la vie d’entreprise - Le contexte sociétal et culturel > Photos de classe - Le lien social - Le mobile - La proxémie > À chacun son territoire - Les rituels > Histoires de Gab’s
Vers l’épreuve E4 : Une situation de communication (1) > Akoun Import

02 REPÉRER LES ENJEUX ET LES NIVEAUX DE COMMUNICATION 27
1. Les enjeux ............................................................................................................................................ 28
Les enjeux opératoires – Les enjeux identitaires – Valeurs, croyances et attitudes 2. Les niveaux de communication .................................................................................................... 30
L’approche par le contenu et par la relation – L’approche par les formes de la communication
Travaux dirigés ......................................................................................................................................... 32
Enjeux et niveaux de communication > Vous me tapez sur les nerfs ! - Valeurs et croyances > C’est mon choix ! - Enjeux et niveaux de communication
Pour ou contre ? - Le non-verbal > De bulle en bulle !

Vers l’épreuve