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Pages: 22 (5309 mots) Publié le: 22 janvier 2011
Publication : Comment mettre en œuvre le Balanced Scorecard ?

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Tableaux - Indicateurs
Comment mettre en œuvre le Balanced Scorecard ?
11/01/2007

Après avoir défini le BSC et détaillé sa conception dans ses deux premiers articles (*), l’auteur développe ici les différentes étapes de sa mise en œuvre sur le terrain.

(*) Si vous désirez lire le premier article intitulé «Comment développer et utiliser le Balanced Scorecard ? », cliquer ici, et lire le deuxième intitulé « Comment créer un Balanced Scorecard ? », cliquez ici

Dans le précédent article nous avons décris le cadre de référence pour créer un système Scorecard en utilisant la méthode Neuf Etapes pour Réussir*. Par « créer » nous voulons dire créer les composantes du Balanced Scorecard en utilisant lessix étapes suivantes : Analyse, Stratégie, Objectifs Stratégiques, Feuille de route de la stratégie, Mesures de performance et Initiatives Stratégiques. Dans ce dernier article, nous présentons les étapes nécessaires pour mettre en œuvre le Balanced Scorecard et incluons des recommandations pour créer un système de management et maintenir le système une fois qu’il est créé. Nous basons nosrecommandations sur notre expérience depuis plus de 30 ans où nous avons aidé plus de 2 000 personnes dans 13 pays. 60 organisations ont mis en œuvre un système de Gestion de la Performance par ailleurs.

Mettre en œuvre le Balanced Scorecard
Par «Mettre en Œuvre » le Balanced Scorecard, nous voulons dire transformer le Scorecard en un vrai système de management et déployer, gérer et maintenir lesystème nouvellement créé. Nous utilisons trois étapes pour mettre en œuvre le Balanced Scorecard : Automatisation, Cascader et Evaluer. Le résultat pour chaque étape conditionne les ressources pour l’étape suivante, comme le montre la figure 1.1. Le cercle de chevrons démontre bien que la création et la mise en œuvre du Balanced Scorecard est un voyage continu, pas un projet. Figure 1.1 : Créer etMettre en Oeuvre le Balanced Scorecard

http://www.knowings.com/pole/contenu.nsf/TBVSchDoc/1CF4327FC38EC1B1C12572600031388C?... 01/03/2007

Publication : Comment mettre en œuvre le Balanced Scorecard ?

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Après la mise en œuvre des étapes de la création (étapes une à six), les quelques mesures de performance critiques ont été développées : pour le Niveau 1 (direction) de laScorecard, 20 à 30 mesures de performance stratégiques et les cibles du Niveau 1 (les résultats espérés) sont définies. Cela vaut le coup de répéter une leçon partagée dans notre article précédent : éviter la tentation de traiter la mesure de performance comme une « fin en soi », plus qu’un moyen. Nous avons vu plusieurs tentatives dans le développement du Balanced Scorecard (et autres cadres pour laperformance aussi) ou les efforts sont déployés pour « sauter sur un jugement » pour avoir les mesures. La pensée stratégique critique est perdue si ce chemin est poursuivi. Lorsque nous avons un bon panel de mesures de performance stratégique, un système d’information de Mesure de la Performance est nécessaire pour collecter et présenter les données de la performance ; transformer les données eninformation de performance. La distinction entre donnée et information est importante, car une donnée brute a peu d’importance pour la plupart des gens. Pensez à une information comme donnée avec une valeur ajoutée. La valeur vient du contexte, de la visualisation (les formats du reporting), les tendances et les comparaisons avec d’autres résultats. L’étape N°7 implique l’automatisation du systèmeBalanced Scorecard et consiste à analyser les options en terme de software et les demandes des utilisateurs pour faire le choix du software avec le meilleur rapport qualité/prix aujourd’hui ; également pour satisfaire les attentes des entreprises en terme d’information qui soient liées à la performance dans le futur. Les options du logiciel tombent dans les catégories de la figure 1.2. qui...
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