LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF
(Balanced scorecard)

INTRODUCTION ET DEFINITION

Depuis quelques années, la gestion de l'entreprise voit l'émergence de nombreux nouveaux concepts, instruments et techniques de gestion qui tous prétendent créer de la valeur. Le Balanced Scorecard (BSC) fait partie de cet ensemble. C'est un instrument de contrôle stratégique développé au début des années 90 par le professeur Robert S. Kaplan et David P. Norton de Havard Business School. Il a pour but de permettre le déploiement de la stratégie par une meilleure communication, par un alignement de la structure et par une mesure de la performance. Les indicateurs de performance faisant partie du Balanced Scorecard représentent les facteurs-clés de succès et sont déclinés à l'aide de variables d'action et de résultat, de nature financière et non-financière, quantitative et non-quantitative, avec une orientation à court terme et à long terme.
Le Balanced Scorecard propose un système de mesure qui peut vraiment aider les dirigeants à positionner leur entreprise pour le futur.
Plutôt que de s'appuyer seulement sur des indicateurs financiers, le système de mesure doit prendre en compte les éléments qui favorisent la création de valeur ajoutée: La connaissance des clients, les processus, et l'apprentissage. Il constitue un bon baromètre de la bonne santé de l'entreprise.

On peut dire aussi que le Balanced Scorecard est un système de mesure traduisant la stratégie de l'entreprise par un ensemble cohérent d'indicateurs de performances opérationnels, concrets et interdépendants qui constitue la base du pilotage de l'entreprise. Ils s'organisent autour de quatre axes, le premier traduisant la performance passée, les trois autres, les trois autres étant des déterminants de la performance future:
- résultats financiers (accroissement du chiffre d’affaires, rentabilité, rendement des actifs,…),
- clients (part de marché, rentabilité des différents segments de clientèle,