Tableau de bord

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Mastère Spécialisé en Audit, Contrôle de Gestion

Et Systèmes d’Information

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Matière: Contrôle de gestion stratégique

Intervenant: M. Salaheddine NABIRHA

Réalisé par : khoudry FouziaPromotion : ACG 8B

2007/2008

Récemment recrutée dans la société ALPHACOM, notre mission est de construire le Balanced scorecard d’un directeur d’agence.

I. Présentation de la société :

La société ALPHACOM est un important installateur de matériel téléphonique et para téléphonique disposant d’un réseau de quarante agences couvranttoute la France.

▪ Les principaux fournisseurs : Nortel, lucent Technologies, Siemens, Matra…

▪ Son activité : - Acheter les matériels ; PABX, ACD, postes téléphoniques, cartes, petites pièces
- Effectuer les installations téléphoniques chez les clients.
▪ Ses clients : particuliers, entreprises et administration.

▪ Ses agences : - assezdifférentes
-Leur effectif varie de 25 à80 personnes
▪ Ses services : installation et maintenance

▪ Les interventions des agences : -les premières installations (nouveaux clients)
-Les adjonctions
-Les contrats d’entretienII. Analyse SWOT de la direction générale :

|OPPRTUNITE |-Secteur en forte croissance |-forte intensité concurrentielle |MENACES |
| |-Les innovations technologiques |-fort pouvoir de négociation des fournisseurs | |
|ATOUTS |-Equipe jeune etdynamique |-Moyens financiers non |FAIBLESSES |
| |-Equipe maitrisant les |Satisfaisants | |
| |Innovations technologiques |-Evolution du BFR ||
| |-Bonne image de marque | | |
| |-Satisfaction de la clientèle | | |

III. La vision stratégique de l’entreprise :

Développer le chiffred’affaires en fidélisant les clients acquis et en obtenant de nouveaux clients, tout en s’assurant d’une contribution satisfaisante des agences, pour financer la croissance.

3 Objectifs à atteindre au niveau de la direction générale :

-Développer le CA
-Dégager une rentabilité satisfaisante
-Maitriser l’évolution du BFR

VI. LE Balanced Scorecard :La Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif fournit aux dirigeants un cadre de travail complet pour traduire le projet d’avenir et la stratégie de l’ensemble en un ensemble cohérent d’indicateurs de performance.
-Un programme d’action donc une démarche.
-Un ensemble d’indicateurs donc un tableau de bord.
Le lien est toutefois constant entre stratégie et pilotageopérationnel.

Avant de délimiter les indicateurs, on va décomposer les objectifs selon quatre perspectives : financière, client, processus internes et apprentissage organisationnel.
Ensuite, préciser les chaines de causalité entre les différents objectifs.

1. Perspective financière :

Elle répond à l’interrogation, « que doit-on apporter à nos...
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