CHAPITRE I –CADRE THEORIQUE DU TABLEAU DE BORD
Selon Malo, le tableau de bord « est un instrument ou outil de gestion, participant à la vague de " management par les chiffres" qui a commencé à déferler dès la fin du XIX° siècle ».Notion sans cadre normatif, le tableau de bord peut être appréhendé à partir de ses fonctions et notamment des approches de la performance: approche financière ou approche multidimensionnelle.
I.NOTION DE TABLEAU DE BORD A. Définition
Le tableau de bord est défini comme « un ensemble d’indicateurs peu nombreux (cinq à dix) conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l’état et de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions » (Bouquin, 2001, p. 397-398).
Cette définition, assez large, conduit à des nombreux modèles de tableaux de bord ; on note cependant qu’il s’agit d’instruments de gestion qui répondent tous à des besoins d’informations, de contrôle et d’anticipation. Ils possèdent des caractéristiques essentielles qui permettent de les définir en s’appuyant sur quatre axes d’analyse représentés ci-après :
Figure n° 1 : Les axes de définition du tableau de bord

- le degré de réactivité : il détermine la mesure dans laquelle l’outil est susceptible de favoriser une action rapide ; il est fait référence ici, au délai et à la fréquence d’édition, à la présence d’indicateurs prévisionnels ou d’indicateurs de suivi ;
- le degré de décentralisation : il indique les niveaux hiérarchiques auxquels l’outil est implanté ; il s’agit ici des destinataires de l’information transmise par l’outil : la direction, les destinataires responsables fonctionnels, les responsables opérationnels ; ceux-ci sont intéressés par des informations qui leur permettent, à intervalles réguliers, d’avoir connaissance des caractéristiques de leur gestion et de savoir si les actions entreprises au cours d’une période donnée sont