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TABLEAU DE BORD ,
OUTIL DE MESURE DE PERFORMANCE
:PRESENTE PAR
Zedjadj Abbou Fatima
Khelil Nawel

2014/2015

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Plan
Le tableau de bord:
définition
Le rôle
L’objectifs et l’intérêt
Le contenu d’un tableau de bord
La démarche a suivre
Comment réussir un tableau de bord?

Définition: tableau de bord

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Représentation graphique synthétique d'un ensemble d'indicateurs donnant à un responsable tous les éléments lui permettant de prendre visuellement et rapidement des décisions.

• Un tableau doit nécessairement être simple tout en étant explicite et rigoureux.
• Il utilise des pictogrammes et des couleurs permettant d'identifier en un coup d'oeil le problème.

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Rôle
 Le tableau de bord qualité est destiné à la direction ou à un groupe de pilotage d’un projet particulier.
Il permet d’évaluer rapidement et globalement la situation qualité de l’entité considérée.
: En se basant sur
• Des indicateurs compréhensibles, motivants, accessibles à l’ensemble des destinataires potentiels.
• Une présentation claire (graphiques en couleur)
• Des indicateurs peu nombreux (informations primordiales) 05

Objectifs

• Mesurer les résultats directs et les effets, d’une action, d’un service et les moyens mis en œuvre.
• Mesurer l’écart entre les objectifs visés et les résultats obtenus. • Visualiser et analyser l’évolution des résultats sur une période donnée.
• Mettre en avant une activité anormale.
• Permettre de réagir et de décider à temps.

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Intérêt
Pour le service :
• Construction d’un outil de pilotage.
• Vision concrète de l’évolution des résultats, suivi de ces résultats.
• Outil permettant plus de réactivité et de vigilance.
• Détection des points à améliorer.
• Valorisation des bons résultats, outil de communication .
• Comparaisons entre services et organismes.
Pour l’usager :
• Connaissance des évolutions des résultats des services.
• Possibilité de participer à la définition des indicateurs et donc au niveau de service à rendre.

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Le contenu