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stionRéingénierie des Processus et des Systèmes d’Information
Contrôle de Gestion

Reynald Morisaux
Responsable de Stage : Madame Josiane Ladent Directeur de Mémoire : Monsieur Elie Mokadim

Université du Valenciennois et du Hainaut Cambrésis Institut d’Administration des Entreprises de Valenciennes Maîtrise des Sciences et Techniques Comptables et Financière
Année 2001-2003 REINGENIERIE DES PROCESSUS ET DES SYSTEMES D’INFORMATION

Reynald Morisaux

Université du Valenciennois et du Hainaut Cambrésis Institut d’Administration des Entreprises de Valenciennes Maîtrise des Sciences et Techniques Comptables et Financière

2001-2003

AVANT PROPOS
Pour entreprendre, chacun a besoin de confiance et de soutien. Accéder au monde professionnel demande comme toute entrepriseConfiance et Soutiens. C’est pourquoi je tiens à remercier sincèrement Madame Christiane Guénin, Chef du département Comptable, qui m’a introduit au sein du service « Comptabilité Générale ».

Je tiens aussi à témoigner toute ma gratitude à ma Responsable de stage, Madame Josiane Ladent, ainsi qu’à ses collaborateurs : Madame Catherine Picco, responsable de la filiale FORTEC qui a fait l’objet demon mémoire, Monsieur Daniel Cousin et Monsieur Stéphane Thuet, que je remercie pour le soutien quotidien qu’il m’ont apporté.

Je tiens de même à remercier Monsieur Elie Mokadim, qui fut mon premier Professeur d’informatique et qui a accepté de participer à ce travail en tant que directeur de mémoire.

Reynald Morisaux, MSTCF 2001-2003, UVHC

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SOMMAIRE

Avant propos____________________________________________________________

__________1 Sommaire____________________________________________________

_____________________2 Introduction________________________________________________

_______________________3 1. PRINCIPES DE REINGENIERIE DES PROCESSUS ET DES SYSTEMES D’INFORMATION_________________________________________________

________________4 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.1.5. 1.6. 1.7. Information, processus et systèmes d'information _______________________________5 Réingénierie des processus et du système d’information : un principe de changement 12 La dimension informatique des systèmes d’information : un degrés de complexité ___15 Méthode de développement des processus et des systèmes d’information ___________17 Mise en place du processus et du systèmed’information dans l’organisation ________33 Limites de la méthode proposée _____________________________________________35 Quelques Outils __________________________________________________________35

2. FORTEC GESTION : Projet de reingenierie des processus et creation d’un systeme d’information_________________________________________________

____________________39 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.Diagnostic préliminaire de l’existant _________________________________________40 Analyse des besoins _______________________________________________________54 Réingénierie du processus et du système d’information _________________________63 Communication de projet __________________________________________________79 Création d’un guide utilisateur______________________________________________80CONCLUSION ____________________________________________________________

_______81 BIBLIOGRAPHIE et sources documentaires ___________________________________________82 TABLE DES MATIERES __________________________________________________________83

Reynald Morisaux, MSTCF 2001-2003, UVHC

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INTRODUCTION
Réingénierie des Processus et des Systèmes d’Information « Administrer, c’est prévoir,organiser, commander, coordonner, contrôler. » C’est à travers ce principe énoncé par Henri Fayol que j’ai choisi d’orienter mon stage à la direction financière MANPOWER FRANCE ® sur une approche transversale de l’organisation opérationnelle d’une structure en proposant un plan de réingénierie des processus et du système d’information. Introduit au sein du service comptabilité générale MANPOWER...
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