Tableua sic
Les outils et moyens utilisés | Les différentes étapes de gestion de l’information | Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC |
I -CAPTURE DE L’INFORMATION |
Comment obtenir l’information | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | Client Fournisseurs Concurrents Presse | Besoins des clients Nouveaux produits Actualité de l’unité commerciale Evolution des concurrents | Relation directe. Fidélisation du client Mise à jour en temps réel Contrôle des résultats |
II - STOCKAGE DE L’INFORMATION |
Ce qui permet le stockage | Nature des informations stockées | Vérifier l’efficacité du stockage | Sauvegarde logicielle : Intranet Logiciel de gestion commerciale Messagerie Sauvegardes matérielles : Disques durs locaux / réseaux CD Rom Clé USB Dossiers, classeurs | Bases de données clients Enregistrement des ventes, des informations sur les clients Entrée et sortie des stocks Saisie des commandes Saisie des avoirs et des réclamations | Capacité de mémoire des supports informatiques Place dans les locaux fiabilité du réseau (fonctionnement) responsabilisation des utilisateurs |
III - TRAITEMENT DE L’INFORMATION |
A/ Inventaire logiciel : Ce qui permet le traitement | Informations stockées | Efficacité du traitement | Traitement de texte Base de données Travail collaboratif (réunion) Logiciel et graphique | Réalisation d’offres commerciales Qualification du fichier clients Analyse du Chiffre d’affaire Suivi clients Note d’information sur les concurrents et leur évolution | Accessibilité des données et des informations. fiabilité, disponibilité, récence et pertinence des informations obtenues. |
B / Inventaire matériel Matériel