Table des matières
DEDICACE…………………………………………………………………………………………………………………………………………………ii

REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………………………………………………………………iii

REVUE DE LITTERATURE…………………………………………………………………………………………………………………………iv

INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………………………………………….4

PREMIERE PARTIE : PRESENTATIONS DE LA COMPAGNIE D’ACCUEIL ET DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL……5

I- PRESENTATION DE LA COMPAGNIE D’ACCUEIL 6
1- Transition de Telecel de Loteny à MTN Côte d’Ivoire 6
2- Management de MTN COTE D’IVOIRE 7
2-1 Vision et mission 7
2-2 Valeurs 8
2-3 MTN Deal 10
2-4 Activités 11
3- Environnement interne de MTN Côte d’Ivoire 13
3-1 Organisation de MTN Côte d’Ivoire 13
3-2 Directions de MTN Côte d’Ivoire 13
3-3 Personnel de MTN Côte d’Ivoire 19
II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL 21
1- Le service d’accueil : La division Employee Services 22
2- Les autres services de la Direction des Ressources Humaines 24

DEUXIEME PARTIE: ETUDE DES ACTIVITES DE LA DIVISION EMPLOYEE SERVICES…………………………………..26

I- PRESENTATION DE L’ETUDE 27
1- Hypothèses 28
2- Problématique 28
3- Objectifs 28
II- APPROCHE THEORIQUE DU SUJET 29
1- Théories de gestion des ressources humaines 29
1-1 L’usage du Livret de l’ouvrier 29
1-2 Approche rationaliste des relations humaines (1900 – 1930) 29
1-3 Approche affective des relations humaines (1930-1970) 30
1-4 Approche contemporaine des relations humaines (à partir de 1980) 31
2- Définition des mots clés 32
III- METHODES DE TRAVAIL ET ECHANTILLONNAGE 33
1- Méthodes de travail 33
1-1 L’observation 34
1-2 Le guide d’entretien 34
1-3 L’enquête-terrain 34
1-4 La recherche documentaire 35
2- Echantillonnage 35
IV- RECUEIL ET PRESENTATION DES DONNEES 37
1- Collecte des données 37
1-1 Les sources des données pour la réalisation de l’étude 38
1-2 Déroulement de la recherche 39
1-3 Difficultés rencontrées dans la collecte des informations 40
2- Exposition des données recueillies 41
2-1 Données recueillies suite à