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  • Publié le : 28 novembre 2010
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BTS APRES-VENTE AUTOMOBILEE6 – Session 2011 |
SITUATION DE COMMUNICATION | N° | Communication :vente Xanimation d’équipe : 1 |
INTITULE | Formation d’un mécanicien |
CANDIDAT |
Nom | | |Prénoms | |
ENTREPRISE |
Raison sociale | Sas garage CICERO concessionnaire IVECO, MAN,OPEL | Code APE4520A |
Adresse | Les Thomassins, Route de CUSSET03300 CREUZIER LE VIEUX |
SITUATIONDE COMMUNICATION |
Cadre, service : Service vente de pièces détachées Fonction occupée par l’étudiant : Magasinier |
Date, période : 17/09/2009 |
Interlocuteur de l’étudiant : collègue del’atelier |
Nom | Griffet Cédric |
Qualité | mécanicien |
Contexte général | Suite a un accident du travail et dans l’incapacité de reprendre mon poste , j’ai du former un mécanicien pour lediagnostic de véhicule OPEL utilitaires pour mon remplacement. |
Outils de communication utilisés (Outils d’aide à la vente, outils de communication managériale) et à produire lors de l’entretienSupport utilisé : * Logiciel constructeur TIS 2000 * Outil de diagnostic TECH2 * Véhicule OPEL |
SITUATION DE COMMUNICATION | N° | Communication :vente xanimation d’équipe |
CANDIDAT |Nom | | |
Prénoms | |
Objet de la négociation :Formation sur deux jours sur les différents types de véhicules , l’utilisation du logiciel constructeur avec les différentes parties qu’ilcontient et la manipulation de l’outil de diagnostic . |
Déroulement de la situation de la communication |
Phases | DESCRIPTION |
1. PRISE DE CONTACT 2. ARGUMENTATION 3. ANIMATION 4.CONCLUSION ET PRISE DE CONGE | Suite à un entretien avec mon directeur j’ai pris contact avec mon collègue pour fixer les jours de formation.Afin d’assurer la continuité du service, j’ai expliqué a moncollègue la nécessité de le former.J’ai formé Cédric Griffet dans un premier temps sur l’utilisation du logiciel constructeur OPEL TIS 2000, afin qu’il puisse rechercher des informations sur les...