Telephonie mobile

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  • Publié le : 5 avril 2011
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SYNTHESE
 
CONTRAT UNIQUE EN TELEPHONIE
Le 12 mars 2010 :
 
 
 

 
 
Problématique :
 
 
Dans le prolongement de notre contrat avec SFR pour la téléphonie MOBILE, quel est l’intérêt de passer notre téléphonie FIXE chez SFR en remplacement du contrat de France Télécom ?
Le but recherché est, à service égal ou supérieur, de bénéficier de meilleurs tarifs ou d’autres avantages avec uncontrat unique en téléphonie FIXE et MOBILE,
Evoquer également la perspective d‘un déploiement Européen de ce contrat « global ».
 
 
Le 22 février 2010 : un premier chiffrage  nous est proposé par SFR (analyse faite sur la base de nos factures téléphonie fixe France Telecom) :
 
 
Constatation : avec un prévisionnel d’économie de 29 % sur nos factures actuelles, cette première approchenous encourage dans notre démarche qui mérite d’être approfondie.
 
 
L’étude est développée dans une logique de construction d’un argumentaire pour soutenir une négociation avec SFR en vue de la signature d’un contrat unique en téléphonie. 
 
A/ Quels peuvent être les avantages d’un contrat unique ?
« Un contrat simple pour une plus grande facilité de gestion. »
 
 
 
1/ Un  seul interlocuteur
 
1 - une seule facturation : Une facturation adaptée à notre organisation pour une meilleure lisibilité. (Facture simple et unique) papier ou électronique.
2 - En cas de litige : interlocuteur unique = Un guichet unique pour une relation de proximité.
3 - Un ingénieur commercial dédié, point d'entrée unique pour tous nos services télécoms= un service clients dédié aux Entreprises =aide à la prise en main pour se familiariser avec l'utilisation de nouveaux services.
4 - Développement possible Européen par VODAFON (nota : l’implantation des serveurs en Grande Bretagne est elle un frein ?)
5  Avantage d’être considéré comme un client « grand compte » = plus d’attention, meilleur service, meilleure priorité pour garder un bon client 
6 - Des statistiques de trafic par site,par type d'appels
7 - Un espace client dédié avec des outils de pilotage en ligne
 
 
2   Tarifaire
 
1 - Tarifs préférentiels dus à la synergie « Mobil + fixes » (volume d’achat, client cible, tarif grand compte) : nouvelles remises ? Une offre globale pour tous nos abonnements et communications ?
2 -- Nouveaux avantages spécifiques à l’opérateur : ex : coût réduit des appels de fixe àportables ? Réductions du coût des appels avec
L’étranger : réduction des frais de roamming  Voir si nouvelles options possibles ? Quid coût Blackberry.
3 - Mois gratuits offerts pour nouvel engagement ? (ou autres avantages)
4 - analyse « globale » par SFR de nos consommations : surveillance par SFR de nos coûts par segmentation (ex : frais de roamming) afin de nous proposer les options les plusadéquat pour coller à l’évolution de notre demande. (Autre ex : être toujours réactif par rapport aux « gros consommateurs »= .une équipe de déploiement et de gestion à notre service.
5 -  suivi de nos encours de communication
6 - Une gestion optimale  des services
7 – accès à de nouveaux abonnements pour les Mobiles ?
 
 
3   Nouveaux services
 
1 - Ce faire énumérer les nouveaux services(options) spécifiques au contrat unique (ou global) : ex : service INTERACTIF : n° 800 : demander explication
2 -  Dans un futur proche, quels seront les nouvelles options technologiques à développer ?
3 -  SFR préconise t il une marque de combiné téléphonique ? (ex : Alcatel) avec prix préférentiel ?
4 - appel illimités : dans quels cas ?
5 - SFR Business Team : se faire expliquer leprincipe, et ses avantages.
6 - En cas de nécessité,  garantie d’un dépannage sur site par un   technicien pour rétablir le service fixe en moins de 4h
7 - Remplacement du terminal mobile en 24h
8 – nouveaux avantages tarifaires sur BLACKBERRY ?
9 – fonction de standard ?
 
B/ Quelles situations peuvent nous créer des Inconvénients ? Tout faire pour ne pas alourdir le fonctionnement.
 
 
 
1-...
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