Test et comparaison de 3 crm libres
4403 mots
18 pages
UNIVERSITÉ CHEIKH ANTA DIOP ECOLE SUPÉRIEURE POLYTECHNIQUE DGI-DIT2 TA DIOP1
TEST ET COMPARAISON DE 3 CRM LIBRES
PRÉSENTÉ:
PAR FABRICE AN D RÉ ELISHA
Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits
21/03/2011
PLAN
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Chapitre 1: Définition d'un CRM
Chapitre 2: choix de 03 crm gratuits , installation et utilisation
Chapitre 3:Récapitulatif et comparaison conclusion Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits
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Chapitre 1: Définition d’un CRM
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1:Présentation
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Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing.
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possibilité offerte pour l'entreprise de personnaliser l'offre, sous forme de publicités ou encore d'e-mails afin de tout d’abord identifier un Suspect , puis le Prospect et enfin de fidéliser un maximum le client , afin d'améliorer leur satisfaction
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Fonctionnement d'un CRM
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Fonctionnement d'un CRM
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2:Principales fonctionnalités de base d'un CRM
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Descriptif des différents modules indispensables pour un CRM:
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A.. Le module "vente"
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gère tout se qui se rapporte à une vente et, plus particulièrement dans notre cas, la gestion de relation client.
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Résumé des fonctionnalités module
VENTE
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Fonctionnalités Gestion contacts(clients, prospects)
Détails Fiche qui regroupe toutes les informations d'un client ou prospect (nom, prénom, adresse, mail,etc.). Liaisons entre contacts possibles.