Test et comparaison de 3 crm libres

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UNIVERSITÉ CHEIKH ANTA DIOP ECOLE SUPÉRIEURE POLYTECHNIQUE DGI-DIT2 TA DIOP
1

TEST ET COMPARAISON DE 3 CRM LIBRES
PRÉSENTÉ:
PAR FABRICE AN D RÉ ELISHA
Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits

21/03/2011

PLAN
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Chapitre 1: Définition d'un CRM
Chapitre 2: choix de 03 crm gratuits , installation et utilisation




Chapitre 3:Récapitulatif et comparaisonconclusion

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Chapitre 1: Définition d’un CRM

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1:Présentation
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Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing.

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possibilité offerte pour l'entreprise de personnaliser l'offre, sous forme de publicités ou encore d'e-mails afin de tout d’abord identifier un Suspect , puis le Prospect et enfin de fidéliser un maximum le client , afin d'améliorer leur satisfaction

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Fonctionnement d'un CRM
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Fonctionnement d'un CRM
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2:Principales fonctionnalités de base d'un CRM
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Descriptif des différents modules indispensables pour un CRM:

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A.. Le module "vente"
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 gère tout se qui se rapporte à unevente et,
plus particulièrement dans notre cas, la gestion de relation client.

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Résumé des fonctionnalités module
VENTE
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Fonctionnalités Gestion contacts(clients, prospects)

Détails Fiche qui regroupe toutes les informations d'un client ou prospect (nom, prénom, adresse, mail,etc.). Liaisons entre contacts possibles.Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits

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Fonctionnalités Gestion doublons

Détails Gestion de l'unicité des informations pour une meilleure qualité de celles-ci

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Fonctionnalités

Détails

Gestion des opportunités

permet aux équipes des ventes de collaborer et de conclure lesaffaires plus rapidement

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Fonctionnalités

Détails

Gestion processus de vente

Gestion du processus de vente complet à travers des formulaires: devis, commande, livraison, retour, avoir, facture,etc.

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Fonctionnalités

Détails

Catalogueproduits

Gestion des catalogues produit (volumineux) et les tarifs multiples de façon centralisée afin d'augmenter la cohérence, offrir un accès aisé aux données produit et aux informations de tarification précises.

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Fonctionnalités

Détails

Planification ventes

Programmation des actions et opérations de vente à mener,objectifs,moyens, durées,etc.

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Fonctionnalités

Détails

Gestion comptes

Gestion de toutes les données de compte client, notamment les informations concernant les contacts, les organigrammes des clients, le rôle joué par chaque contact dans la relation commerciale, les documents utiles, aux partenaires impliqués dansle compte, etc

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Fonctionnalités Gestion contrats

Détails Gestion de l'ensemble du cycle de vie client, de l'approbation d'un contrat à son renouvellement.

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B.. Le module "marketing ,analyse"
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 permet aux entreprises d'étudier les comportements...
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