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Etude de cas : PAPCAR | Master Management des Systèmes d’Information et de ConnaissanceUE03 : Modélisation de la connaissance d’entreprise et de son évolution | | Auteurs : Dominique Le Mouël, Eugenio Mauri et José Ortegon | |

Sommaire

1 Présentation de l’étude de cas 3
2 Analyse de l’existant 4 2.1 Synthèse des processus 5 2.2 Modèle de collaboration du présent 6 2.3 Présentation des modèles acteur/rôle et rôle/activité 7 2.3.1 Prendre une commande 7 2.3.2 Planifier une commande 8 2.3.3 Livrer une commande 9 2.3.4 Facturer le client 10 2.3.5 Préparer une commande 11 2.3.6 Traiter une demande de renseignement 12 2.3.7 S’approvisionner en matières 1ères 13 2.3.8 Fabriquer des produits 14 2.3.9 Livrer une UV 15 2.3.10 Tenir et publier les comptes sociaux 16 2.3.11 Gérer la trésorerie 17 2.3.12 Calculer les prix de revient 18 2.3.13 Entretenir les installations 19 2.3.14 Développer l’intéressement 20 2.3.15 Administrer les Ressources Humaines 21 2.3.16 Développer de nouveaux produits 22 2.3.17 Développer l’offre commerciale 23 2.3.18 Acquérir de nouveaux clients 24 2.3.19 Fidéliser clients existants 25 2.3.20 Ajuster la stratégie aux évolutions du marché 26 2.3.21 Développer notre performance et notre savoir-faire 27 2.4 Modèle intentionnel du présent (AS-IS) 28
3 Vision future 29 3.1 Présentation des forces contextuelles du changement 29 3.2 Modèle de scénarios d’impact de changement 30 3.3 Modèle intentionnel du futur (TO-BE) 31 3.4 Présentation des scénarios alternatifs &Argumentation 36 3.4.1 Scénarios alternatifs : 36 3.4.2 Argumentation du choix 37 3.5 Diagramme de collaboration des processus cibles 38 3.6 Présentation du modèle d’objets des processus cibles 39
4 Description d’un processus cible : « Prendre commande » 40 4.1 Principes 40 4.2 Composants applicatifs 41 4.3 Modèle rôle/activité 42 4.4 Diagramme UML associé 43
5 Conclusion 44

Présentation de l’étude de cas