L’épreuve U4.1 repose sur les travaux réalisés ou observés pendant le 1ER stage dans des situations de gestion de relations avec la clientèle et les fournisseurs.
L’étudiant doit avoir au moins participé à ces situations de gestion même s’il n’a pas réalisé l’ensemble du processus.

Merci de bien vouloir indiquer les activités que l’étudiant(e) sera en mesure de réaliser dans le cadre de son stage en entreprise.

Tâches

Activités possibles en entreprise
A.1.1. Recherche de clientèle et contact T.1.1.1. Organisation de la prospection et prospection clientèle

T.1.1.2. Détection, analyse et suivi des appels d’offres

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Préparation de la prospection :
Recherche de prospects et conception de fichiers clients
Mise à jour et enrichissement d’un fichier clients
Réalisation de la prospection
Création d’un publipostage
Prospection téléphonique
E mailing
Prospection terrain
Création des documents de l’offre commerciale brochure commerciale catalogue dépliant…
Evaluation et suivi de la prospection commerciale
- Calcul de ratios (taux de retour, nouveaux clients, CA généré par la prospection…)

Relever les appels d’offres émanant des marchés publics (collecte de l’information)
Créer le dossier documentaire
Assurer le suivi (planning, réseau Pert…)

A.1.2. Administration des ventes

A.1.3 Maintien et développement de la relation clientèle

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Création de la proposition commerciale création de devis à la facturation mise à jour des conditions générales de vente suivi des commandes clients (devis, bon de commande, bl et facture) enregistrements comptables des opérations de vente déclaration de tva état de rapprochement suivi des règlements et des impayés relance clients

Accueil du client (physique ou téléphonique)